25 Agile KPI'er på et øjeblik - 1 enkel KPI er nok!

Der findes masser af agile KPI’er og målemetoder. Men du skal altid huske på én ting:

“Sig mig, hvordan du måler mig, og jeg skal sige dig, hvordan jeg opfører mig.”

Dr. Eli Goldratt

Derfor er det nødvendigt at stille et spørgsmål: Er alle disse agile KPI’er relevante? Og så er der dette andet citat:

“Enkelhed er effektivitetens sjæl.”

Austin Freeman

Så det næste spørgsmål er: Hvis vi ønskede at måle agilitet så enkelt som muligt, hvordan ville vi så måle det? Hvilke agile metrikker og målinger er vigtigst? Eller hvis vi kun skulle måle én ting, hvad skulle det så være?

Misforstå mig ikke: Selvfølgelig kan man have mere komplicerede agile modenhedsmodeller eller agile metrikker, som f.eks. Agilometer. Men jeg synes, at tankeeksperimentet med kun at ville måle én KPI er ret spændende. Det er derfor, denne artikel udforsker dette mål. 

Vi bruger ovenstående agile KPI’er som grundlag for denne tekst.

En bemærkning på forhånd: En enkel, pragmatisk, men meget nyttig agil målemetode er den, der vises i videoen her. Agustina deler endda teamets data offentligt fra hele sidste år:

Play

Vil vi overhovedet have agile metrikker og agile KPI’er?

Før vi går i dybden, er der en ting, jeg jævnligt hører eller læser på LinkedIn, når jeg taler med agile coaches, scrum masters eller Scaled Agile Frameworks-konsulenter: Vil du overhovedet måle agile?

“Der er løgne, der er forbandede løgne, og så er der statistik.”

Mark Twain

Mark Twain er lidt dramatisk omkring det. Men han har en pointe. En pointe, som Albert Einstein har formuleret i en nøddeskal.

“Ikke alt, der kan tælles, tæller.”

Albert Einstein

Hvad er gode “KPI’er” i Agile - Velocity, Burndown-diagrammer, antallet af mislykkede implementeringer? Er disse agile målinger afgørende for agil succes? Det tvivler jeg på. 

Men opgive alle målinger? Det ville også være en fejl.

I dagens verden ændrer forretningsmiljøet sig hurtigt. I gode tider tænker beslutningstagere på agil transformation, fordi de har de nødvendige ressourcer og den nødvendige sikkerhed. Og i dårlige tider? 

I dårlige økonomiske tider vil ledere falde tilbage i traditionel tænkning. De vil falde tilbage i gamle adfærdsmønstre: f.eks. top-down-beslutninger, som ikke rigtig er forenelige med moderne agil tænkning.

Så hvis lederne ikke har klare KPI’er til at styre efter i dårlige tider, skal de ikke engang begynde på en agil transformation. For så vil enhver fremgang i transformationen blive ødelagt under den økonomiske krise.

Så den eneste chance for, at agile metoder kan overleve svære tider i det skalerede miljø, er sandsynligvis at slå systemet med dets egne våben: ved at levere metrikker. Metrikker, der hjælper med at styre i tider med usikkerhed.

Og jeg er sikker på, at der findes agile målemetoder, som tilfører værdi. 

“Når jeg ser tilbage, synes jeg, at det er en af mine største fejl altid kategorisk at bruge målinger til den agile transformation at have afvist.”

Marcus Raitner

Einstein siger det også i sit citat: Der er ting, der tæller. Det er dem, denne artikel handler om.

Måling af agilitet - Hvad kendetegner en god agil måling?

Lad os antage, at det spørgsmål, du typisk stiller i dit daglige stand-up-møde, er: Hvad har du opnået i dag? Det er altså den måde, du “måler” fremskridt i dit team på.

Godt spørgsmål, ikke? Nej, ikke rigtigt. Dette spørgsmål presser holdet til at vise, at det er flittigt. Spørgsmålet udsætter holdet for et pres for at få “to do-listen” klaret, så det stolt kan henvise til målingen: Ja, jeg har været ret travlt beskæftiget i de sidste 24 timer!

Men er det ikke godt at få “to do-listen” klaret? Jo, det kommer an på det. Noget andet er meget vigtigere: Nemlig at nå holdets mål. Det er typisk - i agile teams tilfælde - at levere kundeværdi eller på engelsk “delivering value”.

Agile KPI’er - sådan måler man agilitet

Et bedre spørgsmål (eller en bedre måling) i dit daglige stand-up-møde ville derfor være: “Hvordan har du i de sidste 24 timer hjulpet dit team eller din organisation med at nå vores (sprint-)mål?”

Ændre dit spørgsmål (eller målingen), ændre den måde, folk tænker og handler på: først effektivt, derefter effektivt - for at sige det med Peter Drucker at sige.

Ændre målingen - ændre den måde, folk tænker og handler på.

For at sige det med Einsteins ord: Vi skal finde den ene ting, man kan tælle - og som virkelig tæller.

Så hvad tæller egentlig i en agil transformation?

Det rigtige overblik over agile KPI’er og agile metrikker

Målet med jeres agile transformation er bestemt ikke en agil transformation. Hvorfor foretager I den agile transformation? Lad os anvende “3-Why-teknikken” for at forstå det:

Hovedårsagen til din agile transformation: Du ønsker ikke at ende som Blockbuster-virksomheden, der ignorerede branchetendenser og kundebehov, ikke var åben for forandring og til sidst løb tør for penge.

Du ønsker at ende som Netflix, der konstant udvikler deres forretningsmodel omkring deres kunders kernebehov. Se bare på Casestudie Blockbuster vs. Netflix.

Hvordan kan man omsætte det til en metrik i en agil transformation? Tja, det bliver svært.

Hvad virksomheder gør i stedet: Bruger metrikker, fordi de er nemme at måle. Fordi værktøjerne derude alligevel spytter dem ud. Sandsynligheden for, at det er de rigtige målinger, er ret lav.

Det handler for eksempel ikke om at forbedre sprinthastigheden eller velociteten. Det er en almindelig fejltagelse: at overvåge og måle indsats eller effektivitet. I stedet handler det om at tilfredsstille kundernes behov. 

Agile KPI’er & måling af agilitet - en vigtig erkendelse

Når vi har fastslået alt dette, er vi nødt til at måle gyldigheden af vores “ene metrik” i forhold til noget eller finde et korrelat.

Vi skal måle resultater, ikke output. Vi skal måle vores agile transformation på, hvor meget den hjælper os med at nå vores mål. Vi skal ikke måle folk på deres tidsforbrug, men på deres bidrag til en fælles vision eller et fælles mål - vi skal måle på den værdi, der er skabt for kunden!

Hvis vi vil måle på kundeværdi, er vi nødt til at forstå kundens behov meget godt.

For eksempel er et jernbaneselskab nødt til at forstå, at det ikke er i jernbanebranchen. Det er nødt til at forstå, at det er i transportbranchen. For kunderne er ligeglade med, om de bliver transporteret med tog eller fly.

En kort digression: Det vigtige med agile målinger er selvfølgelig at reflektere over dem. Som for eksempel med Spotify Health Check med den tilsvarende retrospektive. 

Du kan gøre netop dette (om nødvendigt også på tværs af teams) med vores Health Check & Retrospektive Tool. Du kan finde flere oplysninger om dette under “Sådan fungerer det”. Du kan også bare se en Health Check Retrospektive her. I dette tilfælde er det en Retro vedr. Scrum.

Bemærk: Dette format beder om enighed med Health Check-emnerne på en skala.

• Planlægning: Backlog-forfiningen i vores team kører effektivt.
• Kundeorientering: Planlægningen af vores sprints er altid baseret på at opnå den størst mulige kundefordel inden for den givne tid.
• Agil træning: Teammedlemmer, produktejere og scrum masters deler den samme forståelse af deres respektive roller i teamet.
• Scrum-begivenheder: På det seneste har hver eneste dag i teamet været værdifuld.

Måling af kulturmålinger (som f.eks. psykologisk sikkerhed) kan derfor finde sted i agile retrospektiver, hvor målinger også kan udledes med det samme.

Et alternativ til dette er en-til-en-møder mellem ledere og medarbejdere. 

Selv i denne rutine kan regelmæssige korte pulsundersøgelser og refleksioner hjælpe med at indsamle meningsfulde kulturmålinger og samtidig implementere en kontinuerlig forbedringsproces.

Vores Echometer-værktøj kan også hjælpe dig med dette. Følgende skabelon indeholder nogle sundhedsspørgsmål, som du kan reflektere over individuelt sammen med dine teammedlemmer. Du kan besvare dem på en skala fra 1 til 7. 

Prøv det uden at logge ind ved hjælp af knappen:

Endnu et indblik i agile målinger: Timing

En anden tanke er vigtig her. I bedste fald afhænger målingerne af timing og/eller det stadie, du befinder dig på i din agile transformation. 

Lad os sige, at I allerede ved, at en agil transformation med Scaled Agile Framework (SAFe®) eller andre agile frameworks er det rigtige skridt for jer (det er i øvrigt det første, I skal tænke på som virksomhed).

I dette tilfælde bør dit fokus være på Start af den agile transformation ligger på én ting: Lederteamets agile tankegang.

Er ledelsesteamet virkelig villigt til at ændre sig? Forstår det implikationerne af en transformation? Er det villigt til som det første team i virksomheden for alvor at indføre agile metoder - inklusive Kanban, agile retrospektiver & kontinuerlig selvrefleksion?

I teorien bør en første agil metrik altså fokusere på “ledelsens eller ledelsesteamets parathed”. Min kollega Jean giver i sin artikel 7 tips om lederens rolle i agile transformationer .

Det næste vigtige spørgsmål, du bør stille dig selv i din transformation: Har vi de rigtige processer på plads til at forstå og løbende overvåge vores kunders behov? Det kunne være den næste agile metrik.

Men vent. Det hjælper os ikke med at nå målet med denne tekst - kun a ting at måle.

Nej, den tjener til at give dig lidt inspiration til din agile transformation med hensyn til en meningsfuld agil modenhedsmodel.

Så lad os tage et kig på de typiske agile målinger, og hvordan de korrelerer med de vigtigste resultater af din agile transformation: kundeværdi.

De vigtigste agile metrics - en rangering

Du finder en tabel ovenfor med De mest almindelige agile målingerDet er de mål, der spiller en rolle i skalerede agile frameworks og agile transformationer. Jeg har grupperet dem efter fem områder, fem mål, som man kan i almindelighed med en agil transformation:

• KundefordeleOpfylder målingerne kundens behov?
• Forudsigelighed: Leverer vi til tiden og med smidige processer?
• ProduktivitetUdfører vi flere og flere opgaver på samme tid og med de samme ressourcer?
• KvalitetLeverer vi et produkt, der er fri for defekter og andre problemer?
• KulturEr medarbejderne i vores organisation tilfredse, lærer de løbende, og kan de være innovative, så den ønskede leveringshastighed kan opretholdes på lang sigt?

Agile KPI’er - hvordan du måler agil succes

Tabellen giver også en indikation af

• hvor let det er at måle metrikken (baseret på min personlige erfaring)
• Hvor meget denne måling korrelerer med vores langsigtede kernemål: Fremtidig kundeværdi (baseret på min erfaring).

Så hvilken er fra tabellen ovenfor den agil metrik? Hvad er en god KPI i agile?

Det er interessant, at der ikke synes at være nogen agil metrik, som er let at måle, og som samtidig giver maksimal kundeværdi. Men det er også en skam.

Jeg vil sige, at “målingens enkelthed” ikke er så vigtig som “korrelationen med fremtidig kundeværdi”. Derfor synes de mest valide metrics at være “Usage Index”, “Customer Satisfaction” eller “Net Promoter Score”.

Forresten kan du begynde at indsamle 11 KPI’er i dit team i dag ved at gennemføre den såkaldte Spotify Health Check med dit team. Se denne video og de andre nævnte videoer for at se, hvordan det fungerer:

Play

Scaled agile Frameworks - den vigtigste agile KPI er…?

Det betyder ikke noget, om du bruger Scaled Agile Framework (SAFe®) eller en anden model til at øge din agile modenhed.

På baggrund af disse tre målinger er det, der korrelerer mest med fremtidig kundeværdi, sandsynligvis kundetilfredshed. Eller, for at være mere præcis, top-box kundetilfredshed. Du kan finde mere om dette emne under dette link.

Kundetilfredshed har sandsynligvis også den højeste korrelation af alle disse målinger med ROI for din agile transformation. Det fortæller dig, om du skal ændre noget eller holde kursen.

Agile KPI’er: Et simpelt nøgletal er nok - eller er det?

Men stop! Hvis du kun fokuserer på kundetilfredshed, hvordan sikrer du dig så, at du kan overgå dine konkurrenter? langsigtet forude? Hvordan gør I det muligt, at innovative og disruptive ideer kan vokse og trives i jeres virksomhed? Hvad er i bund og grund jeres langsigtede mål…

I lyset af disse spørgsmål synes jeg, at vi skal vende tilbage til det grundlæggende: For kontinuerligt at skabe kundeværdi og innovere har du brug for to andre ting: smidige agile processer og en sund virksomhedskultur.

Din virksomhedskultur sikrer, at medarbejderne føler sig Psykologisk tryghed føler, er åbne over for fejl, siger fra og deler deres ideer. Og dine agile processer sikrer, at du implementerer dine ideer hurtigere end dine konkurrenter.

**Agile, som en leder, sigter mod en People-First-tilgang; den sætter mennesker over ting.****
**Vikram Verma

Følgende grafik illustrerer dette på en enkel måde. Hvis kundeværdi er dit langsigtede mål, så er input til dette “agile processer” gange “virksomhedskultur”.

Kultur × Agile processer = Langsigtet kundeværdi

Jeg har engang læst, at “agil transformation kræver en kulturændring, ikke en procesændring.”

Det kan jeg ikke være enig i. Det kræver begge dele.

Tre agile KPI’er i den agile modenhedsmodel

Så hvis du kun vil måle én ting i Scaled Agile Frameworks (SAFe®) eller andre frameworks, så skulle det være kundetilfredshed. Men ærligt talt kan jeg ikke anbefale kun at måle én ting - jeg er ked af at skuffe dig.

Hvis du virkelig ønsker at holde det så enkelt som muligt med dine målinger, anbefaler jeg, at du måler mindst tre ting for at få en indikation af din agile modenhed:

• Gå glip af Kundefordele eller værdi - gennem kundetilfredshed. 
• Savner din Virksomhedskultur - gennem psykologisk sikkerhed som en indikator for læring og innovation. 
• Gå glip af Etablering af agile metoder - ved hjælp af “planned-to-done-ratio” som en indikator for, hvor godt I er i stand til at levere inkrementel kundeværdi.

Når du har målt, skal du udvikle noget. Lær derefter af det. Og gentag så dine målinger… Byg. Mål. Lær…

Enkelt, ikke sandt? Nej, selvfølgelig ikke. Men mener du det alvorligt med at etablere agile rammer i din organisation?

Hvad er en god agil KPI, og hvordan kan den gavne mig i min agile transformation?

Vi spørger i øjeblikket dusinvis af eksperter - Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework-konsulenter - om emnet KPI’er og metrics i forbindelse med Scaled Agile Frameworks og agile metoder.

Baseret på disse interviews har vi udviklet Project Scagile: 7 webinarer, der vil hjælpe dig med at 7 typiske fejl i agile transformationer at undgå. Et af webinarene handler om “Agile Metrics”.

Hvis du stadig er på udkig efter et passende retrobræt, kan vores artikel hjælpe dig med emnet: De bedste retroboards i sammenligning.