Donner du feedback aux Scrum Masters : 10 conseils avec des exemples

En tant que psychologue formé et Scrum Master, mon objectif aujourd’hui est de te donner un aperçu précieux sur la manière de donner un feedback efficace à ton Scrum Master. Nous nous concentrerons sur cinq indicateurs clés de performance essentiels pour garantir que ton Scrum Master ne se contente pas de suivre la vision agile, mais qu’il obtienne également des résultats à court terme.

D’ailleurs, tu trouveras plus d’informations sur ces 5 KPI de performance Scrum Master ici : 5 Scrum Master KPI de performance.

Tu trouveras ci-dessous les 5 domaines généraux sur lesquels tu peux évaluer la performance d’un Scrum Master. Tu peux donc t’en servir comme d’un cadre pour structurer ton feedback.

Conseil : il peut être tout à fait judicieux de demander à chaque fois au Scrum Master de s’auto-évaluer avant de communiquer tes propres pensées.

De plus, il peut être très utile de demander brièvement par écrit à tes collègues de rassembler des exemples de situations qui peuvent aider à donner des commentaires. Bien sûr, il est également utile de passer brièvement en revue les idées correspondantes lors d’une conversation pour s’assurer qu’elles sont bien comprises. Toute information que tu peux classer dans les 5 catégories ci-dessous peut être utile.

1. livraison des objectifs du sprint : livrer ce qui a été promis

Une équipe agile vit de la réussite des sprints. Lors du feedback à ton Scrum Master, insiste sur l’importance d’atteindre les objectifs de manière cohérente. Comment cela s’est-il passé ces derniers temps et quelle est l’influence du Scrum Master dans ce domaine ?

2) Amélioration continue : promouvoir le processus d’amélioration continue

Le management de projet agile repose sur l’amélioration continue. Pouvez-vous en citer quelques-unes ? Exemple : “Votre initiative de mise en œuvre de meilleures rétrospectives agiles a conduit à des améliorations mesurables, comme me l’a rapporté l’équipe.”

3. confiance : la confiance comme base du succès

La confiance est le ciment des équipes agiles. Le feedback à votre Scrum Master doit s’interroger sur le point de savoir si et comment la confiance entre les Product Owners, les Release Train Engineers (dans le cas de SAFe), les parties prenantes et les développeurs de logiciels a subjectivement changé. Exemple : “Votre style de communication ouvert crée un environnement de confiance. Depuis que nous jetons un coup d’œil ensemble à Jira Board chaque semaine, je remarque comment l’engagement de l’équipe pour son entretien s’est amélioré.”

4. satisfaction de l’équipe : une équipe satisfaite est une équipe productive

Des membres d’équipe satisfaits sont des membres d’équipe productifs. Donne à ton Scrum Master un feedback sur la manière dont il influence l’engagement de l’équipe. Ici aussi, la règle est la même que précédemment : Tu obtiendras les meilleures données pour un bon feedback en parlant avec des membres de l’équipe et d’autres collègues qui peuvent te donner des exemples.

5. délivrer de la valeur : se concentrer sur la valeur

Le management de projet agile vise à apporter de la valeur. Cela signifie qu’en fin de compte, la performance de l’équipe doit être mesurée précisément par rapport à cela. Le Scrum Master n’a qu’une influence limitée sur ce point, mais il a une influence ! Une question au Scrum Master peut donc être la suivante : selon vous, quel a été votre impact jusqu’à présent ? Quels sont vos objectifs futurs ?

Scrum Master 360 degrés Feedback : une vision globale

En option, la perspective à 360 degrés peut également être utile pour un feedback complet, c’est-à-dire un feedback du PO, des parties prenantes externes, d’autres Scrum Masters et de l’équipe. Le feedback à 360 degrés a des avantages et des inconvénients, mais si vous le prenez au sérieux, cela peut tout à fait être une option. Ici aussi, mon conseil d’en haut s’applique : vous pourriez développer des questions pour le feedback à 360 degrés sur la base des 5 mesures de succès. 

De plus, l’outil Echometer peut également vous aider - plus d’informations ci-dessous.

1. Exemple de feedback de performance : manque de transparence dans la communication

   Feedback : “J’ai remarqué que toutes les informations pertinentes ne sont pas toujours partagées de manière transparente lors des réunions de sprint. Comment pourrions-nous améliorer la communication ?”

2. Exemple de feedback de performance : manque d’implication de tous les membres de l’équipe

   Feedback : “Certains membres de l’équipe peuvent avoir l’impression de ne pas être pleinement impliqués dans les processus de décision. Comment pouvons-nous nous assurer que tous les membres de l’équipe peuvent apporter leurs points de vue et participer activement à l’élaboration du processus de travail ?”

3. Exemple de feedback de performance : Surcharge de certains membres de l’équipe

   Feedback : “Il semble que certains membres de l’équipe soient surchargés de travail, tandis que d’autres ont moins de travail. Pourrions-nous élaborer ensemble des stratégies pour mieux répartir la charge de travail et nous assurer que tous les membres de l’équipe sont sollicités de manière égale ?”

4. Commentaire sur la revue des performances : difficultés d’auto-organisation de l’équipe

   Feedback : “Il semble que l’équipe ait du mal à s’organiser et à travailler de manière autonome. Comment pouvons-nous renforcer l’auto-organisation et nous assurer que chaque membre de l’équipe assume ses responsabilités et contribue à la réussite globale ?”

5. Commentaire sur la révision des performances : objectifs et priorités peu clairs

   Feedback : “Parfois, il semble y avoir des ambiguïtés concernant les priorités et les objectifs. Peut-être pourriez-vous structurer les Sprint Plannings un peu différemment ? Comment pouvons-nous nous assurer que les objectifs de l’équipe sont clairement définis et que tous les membres de l’équipe comprennent quelles sont les tâches prioritaires ?”

6. Commentaire sur la révision des performances : Une communication d’équipe efficace

   Feedback positif : “J’apprécie la communication claire et ouverte au sein de l’équipe, que vous avez encouragée grâce à vos brise-glaces réguliers lors des réunions. Les stand-up meetings réguliers et le partage des progrès ont contribué à ce que tous les membres de l’équipe aient régulièrement un sourire aux lèvres.”

7. Commentaire sur la revue des performances : Forte motivation et cohésion de l’équipe

   Feedback positif : “C’est formidable de voir à quel point l’équipe est engagée et motivée depuis que vous demandez plus souvent : Qu’est-ce qui s’est bien passé ?” 

8. Commentaire sur l’examen des performances : Une grande performance d’équipe malgré les défis

   Feedback positif : “L’équipe a obtenu des résultats impressionnants malgré certains défis. La collaboration et l’engagement de chacun sont perceptibles. Comment pourrions-nous utiliser ces expériences positives pour relever avec succès les défis futurs ?”

9. Commentaires : Prise de décision collaborative

   Feedback positif : “La façon dont l’équipe prend des décisions ensemble est impressionnante. L’implication de tous les membres de l’équipe conduit à des décisions éclairées et à une compréhension commune. Comment pourrions-nous continuer à promouvoir cette approche participative ?”

D’ailleurs, si tu souhaites aborder le développement de tes employés de manière plus systématique, je te recommande la vidéo suivante. Spoiler : le Servant Leadership n’est pas le meilleur style de management.

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Un modèle pour ta réunion Scrum Master 1-to-1

On dit qu’il faut guider par les questions. Les questions devraient donc être une partie importante de ta réunion, au cours de laquelle tu donnes un feedback à ton Scrum Master.

Fragen, die du Eins-zu-Eins Meetings ebenfalls stellen kannst, sind Health Check Fragen. Das heißt, du fragst nach der Zustimmung zu einer bestimmten, relevanten Aussage - und zwar regelmäßig. So kannst du über die Zeit messen, wie sich bestimmte Dinge entwickeln.

Pour te donner un exemple, regarde le modèle suivant de notre outil de réunion 1 à 1 Echometer. 

J’ai également ajouté quelques questions ouvertes. Tu peux aussi essayer le modèle tel quel dans notre outil de réunion 1 à 1 Echometer, clique simplement sur le bouton (sans login). Bien entendu, tu peux ensuite le modifier à ta guise :

L’une des sources les plus utiles pour un feedback constructif du Scrum Master est bien sûr les outils numériques utilisés, comme Jira ou DevOps. On peut y trouver quelques métriques. 

Pour avoir des données structurées, tu peux aussi t’aider d’un outil spécial que les scrum masters adorent généralement : Echometer.

Echometer est un outil numérique qui aide les team leads agiles lors des rétrospectives agiles, des réunions 1 à 1 et des team Health Check. Que ce soit à distance, hybride ou sur place, il rend le coaching d’équipe mesurable et professionnalise ainsi ton travail, tout en t’épargnant beaucoup de travail. Consulte notre site web pour en savoir plus : www.echometerapp.com.

D’ailleurs, comme nous avons une grande bibliothèque de questions basées sur la psychologie, notre outil peut probablement aussi t’aider à développer un bon feedback Scrum Master 360 degrés.

Et une chose encore : des réunions individuelles ou des séances de coaching régulières avec vos collègues peuvent avoir un impact décisif sur la performance de votre équipe. Si ce sujet vous intéresse davantage, regardez ici : Tu trouveras ici 129 questions de réunion (ou d’entretien d’évaluation) en tête-à-tête. et voici un comparatif des 3 meilleurs outils de réunion One-on-One .

Für gewöhnlich sind jegliche Scrum Coaches sehr offen dafür, ihre eigene Arbeit messbarer zu machen - z.B. mit Echometer.

Christian Heidemeyer, psychologue et Scrum Master

L’art du feedback à un Scrum Master consiste à prendre en compte les cinq KPI de performance. En intégrant des exemples concrets dans des directives de feedback modernes, tu crées une culture d’amélioration continue dans l’environnement agile. Notre objectif ne doit pas seulement être de mener à bien des projets, mais aussi de faire progresser le développement individuel de nos Scrum Masters.

Zuletzt, nochmal der Hinweis: Falls du mal ausprobieren möchtest, wie es sich anfühlt dein Team mit unserem Tool weiterzuentwickeln: Du kannst im Folgenden ohne Login eine agile Retrospektive starten, in dem Fall den “Keep, Stop, Start” Workshop. 

Sinon, n’hésite pas à transmettre notre site web aux collègues responsables : www.echometerapp.com.

Une remarque générale : si tu es responsable des entretiens réguliers Growth et Operative en tête-à-tête avec les membres de ton équipe, je te recommande ce qui suit : Tu trouveras ci-dessous un exemple de modèle pour les nombreuses possibilités interactives de l’outil 1:1 Echometer pour réaliser des entretiens de coaching meilleurs et plus efficaces. N’hésite pas à y jeter un coup d’œil :