25 KPI Agile in sintesi - 1 semplice KPI è sufficiente!

Esistono molti KPI e metodi di misurazione agili. Ma devi sempre tenere a mente una cosa:

“Dimmi come mi misuri e ti dirò come mi comporterò.”

Dott. Eli Goldratt

Pertanto, è necessario porsi una domanda: Tutti questi KPI agili sono rilevanti? E poi c’è un’altra citazione:

“La semplicità è l’anima dell’efficienza.”

Austin Freeman

Quindi la domanda successiva è: se volessimo misurare l’agilità nel modo più semplice possibile, come la misureremmo? Quali sono le metriche e le misurazioni agili più importanti? O se dovessimo misurare solo una cosa, quale sarebbe?

Non fraintendetemi: ovviamente si possono avere modelli di maturità agile o metriche agili più complicati, come il Agometro. Ma trovo che l’esperimento di pensiero di voler misurare un solo KPI sia piuttosto eccitante. Ecco perché questo articolo esplora questo obiettivo. 

Utilizziamo i KPI agili di cui sopra come base per questo testo.

Una nota in anticipo: una metrica agile semplice, pragmatica ma molto utile è quella mostrata nel video qui. Agustina condivide anche pubblicamente i dati del team relativi a tutto l’anno scorso:

Play

Vogliamo metriche agili e KPI agili?

Prima di approfondire, una cosa che sento o leggo regolarmente su LinkedIn quando parlo con coach agili, Scrum Master o consulenti di Scaled Agile Frameworks: vuoi misurare l’agilità?

“Ci sono bugie, dannate bugie e poi ci sono le statistiche.”

Mark Twain

Mark Twain è un po’ drammatico al riguardo. Ma ha ragione. Un punto che Albert Einstein ha espresso in poche parole.

“Non tutto ciò che può essere contato conta.”

Albert Einstein

Cosa sono i buoni “KPI” in Agile - Velocity, grafici burndown, numero di implementazioni fallite? Queste metriche agili sono fondamentali per il successo agile? Ne dubito. 

Ma rinunciare a tutte le metriche? Anche questo sarebbe un errore.

Nel mondo di oggi, l’ambiente aziendale cambia rapidamente. Nei periodi di prosperità, i responsabili delle decisioni pensano alla trasformazione agile perché dispongono delle risorse e della sicurezza necessarie. E in tempi difficili? 

In tempi di crisi economica, i leader ricadono nel pensiero tradizionale. Ricadranno in vecchi modelli di comportamento: ad esempio, decisioni dall’alto verso il basso che non sono compatibili con il moderno pensiero agile.

Quindi, se i leader non hanno dei KPI chiari con cui guidare la barca nei momenti difficili, non iniziano nemmeno una trasformazione agile. Perché poi, in caso di crisi economica, tutti i progressi fatti nell’ambito di questa trasformazione verrebbero vanificati.

Quindi, probabilmente l’unica possibilità per i metodi agili di sopravvivere a momenti difficili nell’ambiente scalare è quella di battere il sistema con le sue stesse armi: fornendo metriche. Metriche che aiutano a gestire i tempi di incertezza.

E sono sicuro: ci sono metriche agili che aggiungono valore. 

“Col senno di poi, penso che uno dei miei più grandi errori sia stato quello di considerare sempre le metriche per la trasformazione agile in modo categorico di aver rifiutato.”

Marcus Raitner

Lo dice anche Einstein nella sua citazione: Ci sono cose che contano. Queste sono le cose di cui parla questo articolo.

Misurare l’agilità - Cosa rende una buona metrica agile?

Supponiamo che la domanda che poni nel tuo Daily Stand-up sia tipicamente: Cosa avete fatto oggi? Questo è quindi il modo in cui “misuri” i progressi nel tuo team.

Buona domanda, giusto? No, non è corretto. Questa domanda spinge il team a dimostrare di essere laborioso. La domanda mette sotto pressione il team affinché completi la “lista delle cose da fare” in modo che possa fare riferimento con orgoglio alla metrica: Sì, sono stato piuttosto impegnato nelle ultime 24 ore!

Ma completare la “lista delle cose da fare” è positivo o no? Beh, dipende. Molto più importante è qualcos’altro: ovvero raggiungere l’obiettivo del team. Questo è tipicamente - nel caso dei team agili - la fornitura di valore al cliente, o in inglese “delivering value”.

Agile KPI - come misurare l’agilità

Una domanda (o metrica) migliore nel tuo Daily Stand-up sarebbe quindi: “Come hai aiutato il tuo team o la tua organizzazione nelle ultime 24 ore a raggiungere il nostro obiettivo (di Sprint)?”

Cambia la tua domanda (o la metrica), cambia il modo in cui le persone pensano e agiscono: prima efficace, poi efficiente - per dirla con le parole di Peter Drucker per dire.

Cambia la metrica - cambia il modo in cui le persone pensano e agiscono.

Per dirla con le parole di Einstein: Dobbiamo trovare l’unica cosa che si può contare - e che conta davvero.

Cosa conta davvero in una trasformazione agile?

Il giusto sguardo ai KPI agili e alle metriche agili

L’obiettivo della vostra trasformazione agile non è certo una trasformazione agile. Perché state facendo la trasformazione agile? Applichiamo la “tecnica dei 3 perché” per capirlo:

Il motivo principale della tua trasformazione agile: non vuoi finire come l’azienda Blockbuster, che ha ignorato le tendenze del settore e le esigenze dei clienti, non era aperta al cambiamento e alla fine ha finito i soldi.

Vuoi fare la fine di Netflix, che evolve costantemente il suo modello di business in base alle esigenze principali dei suoi clienti. Basta guardare il sito Studio del caso Blockbuster vs. Netflix.

Come puoi tradurre questo dato in una metrica in una trasformazione agile? Beh, sarà difficile.

Cosa fanno invece le aziende: Usano le metriche perché sono facili da misurare. Perché gli strumenti in circolazione li sputano comunque. La probabilità che si tratti delle metriche giuste è piuttosto bassa.

Ad esempio, non si tratta di migliorare la velocità o la rapidità dello sprint. Questo è un errore comune: monitorare e misurare lo sforzo o l’efficienza. Si tratta invece di soddisfare le esigenze dei clienti. 

KPI agili e misurazione dell’agilità - una scoperta importante

Una volta stabilito tutto questo, dobbiamo misurare la validità della nostra “unica metrica” rispetto a qualcosa o trovare un correlato.

Dobbiamo misurare gli outcomes, non gli outputs. Dobbiamo misurare la nostra trasformazione agile in base a quanto ci aiuta a raggiungere il nostro obiettivo. Non dobbiamo misurare le persone in base al tempo che impiegano, ma in base al loro contributo a una visione o a un obiettivo comune - dobbiamo misurare il valore creato per il cliente!

Se vogliamo misurare il valore del cliente, dobbiamo capire bene le sue esigenze.

Ad esempio, un’azienda ferroviaria deve capire che non si occupa di ferrovie. Deve capire che si occupa di trasporti. Perché ai clienti non interessa se vengono trasportati in treno o in aereo.

Una breve digressione: l’importante con le metriche agili è, ovviamente, riflettere su di esse. Come ad esempio nel caso del Controllo dello stato di salute di Spotify con la corrispondente retrospettiva. 

Puoi fare esattamente questo (se necessario anche tra team) con il nostro Health Check & Retrospektive Tool. Maggiori informazioni su questo sono disponibili su “Come funziona”. Puoi anche dare un’occhiata a una retrospettiva di Health Check qui. In questo caso, si tratta di una retrospettiva su Scrum.

Nota: questo formato chiede di concordare con le voci della Valutazione dello Stato di Salute su una scala.

• Pianificazione: il perfezionamento del backlog nel nostro team avviene in modo efficiente ed efficace.
• Orientamento al cliente: la pianificazione dei nostri sprint si basa sempre sul raggiungimento del massimo beneficio possibile per il cliente nel tempo stabilito.
• Formazione agile: i membri del team, i product owner e gli scrum master condividono la stessa comprensione dei rispettivi ruoli all’interno del team.
• Eventi Scrum: Ultimamente, ogni giorno nel team è stato utile.

La misurazione delle metriche culturali (come la sicurezza psicologica) può quindi avvenire nelle retrospettive agili, dove le misure possono essere ricavate anche immediatamente.

Un’alternativa è rappresentata dagli incontri individuali tra manager e dipendenti. 

Anche in questa routine, brevi sondaggi e riflessioni regolari possono aiutare a raccogliere metriche culturali significative e, allo stesso tempo, a implementare un processo di miglioramento continuo.

Anche il nostro strumento Echometer può aiutarti in questo senso. Il modello seguente contiene alcune domande sulla salute su cui puoi riflettere individualmente con i membri del tuo team. Puoi rispondere su una scala da 1 a 7. 

Provalo senza effettuare il login utilizzando il pulsante:

Un altro approfondimento sulle metriche agili: I tempi

Un’altra riflessione è importante. Nella migliore delle ipotesi, le metriche dipendono dalla tempistica e/o dalla fase in cui ti trovi nella trasformazione agile. 

Diciamo che sai già che una trasformazione agile con lo Scaled Agile Framework (SAFe®) o altri framework agili è il passo giusto per te (a proposito, questa è la prima cosa a cui dovresti pensare come azienda).

In questo caso, la tua attenzione deve essere rivolta a Iniziare della trasformazione agile si basano su una cosa: La mentalità agile del team di leadership.

Il team di gestione è davvero pronto a cambiare? Comprende le implicazioni di una trasformazione? È pronto ad adottare seriamente i metodi agile come primo team dell’azienda, inclusi Kanban, retrospettive agili e autoriflessione continua?

In teoria, quindi, una prima metrica agile dovrebbe concentrarsi sulla “disponibilità della direzione o del team di gestione”. Il mio collega Jean lo spiega nel suo articolo. 7 consigli sul ruolo dei leader nelle trasformazioni agili .

La prossima domanda importante da porsi nella tua trasformazione è: “Abbiamo i processi giusti per capire e monitorare continuamente le esigenze dei nostri clienti? Abbiamo i processi giusti per comprendere e monitorare costantemente le esigenze dei nostri clienti? Questa potrebbe essere la prossima metrica agile.

Ma aspetta. Questo non ci aiuta a raggiungere l’obiettivo di questo testo - solo a cosa da misurare.

No. Serve a darti un’ispirazione per la tua trasformazione agile in termini di un modello di maturità agile significativo.

Diamo quindi un’occhiata alle tipiche metriche agili e alla loro correlazione con il risultato più importante della tua trasformazione agile: il valore del cliente.

Le metriche agile più importanti - una classifica

Qui sopra troverai una tabella con i dati Le metriche agili più comuniQuesti sono gli obiettivi che giocano un ruolo nei framework agili scalati e nelle trasformazioni agili. Li ho raggruppati in cinque aree, cinque obiettivi che possono essere in generale con una trasformazione agile:

• Vantaggi per i clientiLe metriche soddisfano le esigenze del cliente?
• PrevedibilitàConsegniamo in tempo e con processi fluidi?
• ProduttivitàStiamo svolgendo sempre più attività nello stesso tempo e con le stesse risorse?
• QualitàConsegniamo un prodotto privo di difetti e di altri problemi?
• CulturaI dipendenti della nostra organizzazione sono soddisfatti, imparano continuamente e sono in grado di essere innovativi in modo da mantenere la velocità di consegna prevista nel lungo periodo?

KPI agile - come misurare il successo agile

La tabella fornisce anche un’indicazione di

• quanto è facile misurare la metrica (in base alla mia esperienza personale)
• Quanto questa metrica è correlata al nostro obiettivo principale a lungo termine: Valore futuro del cliente (in base alla mia esperienza).

Quindi, quale è quello della tabella qui sopra il metriche agili? Qual è un buon KPI in agile?

È interessante notare che non sembra esistere una metrica agile che sia facile da misurare e che allo stesso tempo offra il massimo valore al cliente. Ma questo è anche un peccato.

Direi che la “semplicità di misurazione” non è così importante come la “correlazione con il futuro valore per il cliente”. Pertanto, le metriche più valide sembrano essere “Usage Index”, “Customer Satisfaction” o “Net Promoter Score”.

A proposito, puoi iniziare oggi stesso a raccogliere 11 KPI nel tuo team eseguendo il cosiddetto Spotify Health Check con il tuo team. Dai un’occhiata a questo video e agli altri video citati per capire come funziona:

Play

Scaled agile Frameworks - il KPI agile più importante è…?

Non importa se utilizzi lo Scaled Agile Framework (SAFe®) o un altro modello per aumentare la tua maturità agile.

Considerate queste tre metriche, ciò che si correla maggiormente con il valore futuro del cliente è probabilmente la soddisfazione del cliente. O, per essere più precisi, la soddisfazione del cliente top-box. Puoi trovare maggiori informazioni su questo argomento a questo link.

La soddisfazione del cliente ha probabilmente la più alta correlazione di tutte queste metriche con il ROI della tua trasformazione agile. Ti dice se devi cambiare qualcosa o mantenere la rotta.

KPI agile: una semplice metrica è sufficiente - o no?

Ma fermati! Se ti concentri solo sulla soddisfazione del cliente, come puoi assicurarti di superare i tuoi concorrenti? a lungo termine siete avanti? Come rendete possibile che idee innovative e rivoluzionarie crescano e prosperino nella vostra azienda? Qual è, infine, il vostro obiettivo a lungo termine…

Alla luce di queste domande, credo che dovremmo tornare alle basi: Per creare continuamente valore per i clienti e innovare, hai bisogno di altre due cose: processi agili e fluidi e una cultura aziendale sana.

La tua cultura aziendale garantisce che i dipendenti si sentano Psicologicamente sicuro si sentono aperti al fallimento, parlano e condividono le loro idee. E i tuoi processi agili ti garantiscono un’implementazione più rapida delle tue idee rispetto ai tuoi concorrenti.

**Agile, come un leader, mira a un approccio People-First; mette le persone al di sopra delle cose.**Vikram Verma

Il seguente grafico lo illustra in modo semplice. Se il valore del cliente è il tuo obiettivo a lungo termine, allora l’input è “processi agili” per “cultura aziendale”.

Cultura × Processi Agile = Valore a lungo termine per il cliente

Una volta ho letto che “la trasformazione agile richiede un cambiamento culturale, non un cambiamento di processo.”

Non posso essere d’accordo. Sono necessarie entrambe le cose.

Tre KPI agili nel modello di maturità agile

Quindi, se volete misurare solo una cosa nello Scaled Agile Frameworks (SAFe®) o in altri framework, sarebbe la soddisfazione del cliente. Ma onestamente, non posso raccomandare di misurare solo una cosa - mi dispiace di deludervi.

Se vuoi essere il più semplice possibile con le tue metriche, ti consiglio di misurare almeno tre cose per avere un’indicazione della tua maturità agile:

• Manca il Beneficio o valore per il cliente - attraverso la soddisfazione del cliente. 
• Mi manca il tuo Cultura aziendale - attraverso sicurezza psicologica come indicatore di apprendimento e innovazione. 
• Manca il Definizione di metodi agili - utilizzando il “rapporto tra pianificato ed eseguito” come indicatore di quanto siete bravi a fornire valore incrementale al cliente.

Dopo aver misurato, sviluppa qualcosa. Poi impara da esso. E poi iterare sulle metriche… Costruisci. Misura. Impara…

Semplice, vero? No, ovviamente no. Ma sei seriamente intenzionato a creare un framework agile nella tua organizzazione?

Che cos’è un buon KPI agile e come mi può aiutare nella mia trasformazione agile?

Attualmente stiamo intervistando decine di esperti - Release Train Engineers, Agile Coach, consulenti Scaled Agile Framework - sul tema dei KPI e delle metriche nel contesto di Scaled Agile Frameworks e metodi agile.

Sulla base di queste interviste, abbiamo sviluppato il Progetto Scagile: 7 webinar che aiuteranno a 7 errori tipici delle trasformazioni agili da evitare. Uno dei webinar è sul tema “Metriche Agile”.

Se sei ancora alla ricerca di una lavagna retrò adatta a te, il nostro articolo può aiutarti a risolvere il problema: Le migliori tavole retrò a confronto.