Netflix カルチャーにインスパイアされた4つのレトロスペクティブ・フォーマット

自社の企業文化と価値観を理解するための最良のツールは、従業員調査ではなく、健康診断（「パルス調査」とも呼ばれる）と組み合わせたアジャイル・レトロスペクティブである。この連載では、Apple、Amazon、Facebook、Netflix、Teslaといった成功企業の企業文化から、なぜ、そしてどのようにインスパイアされるのかを学ぶことができる。

企業の持続可能な成功要因としての企業文化（と回顧）。

「長期的にはイノベーションのペースがすべてだ。」— イーロン・マスク（@elonmusk）、2020年4月26日

企業が長期的にどの程度成功するかを予測するためには、それぞれの製品や市場シェアだけを分析しても意味がなく、それ以上に企業文化を分析する必要がある：

同社はどの程度の能力を有しているのだろうか、

人材を惹きつける、
従業員を維持し、従事させる。
革新的なアイデアを生み出し、実行に移すことができる効果的なチームを、彼らから形成することができるだろうか？

というのも、企業文化が、企業が将来革新的な製品を開発し、市場に送り出す能力を決定的に左右するからである。

どの企業にも、企業文化を形成するための独自の戦略と価値観がある。もちろん、これらの企業価値を単純にコピーするのではなく、どのような価値観が自らの企業文化を形成しているのかを振り返ることが重要である。

Agileレトロスペクティブと組み合わせたヘルスチェックは、自分自身の価値観を振り返り、チームの日常生活に定着させるための優れたフレームワークである。

アジャイルヘルスチェックとは何か？

ヘルスチェックという用語は、医学的な健康診断に基づいている。唯一の違いは、アジャイルヘルスチェックは、人間の有機体ではなく、チームや組織に関連しているということである。

Spotifyはこのツールの先駆者であり、 Spotifyヘルスチェックとして形作ってきました。ヘルスチェックは、回答者が賛成または反対を表明する個々のステートメント（いわゆる項目）で構成されています。

Echometer チームヘルスチェックの例

その結果は多くの場合、信号やレーダー／ネットワーク図で示される：

Echometerのヘルスチェックレーダー

ヘルスチェックはどのように行われるのか？

ヘルスチェック・レトロスペクティブは、構成的には通常のレトロスペクティブと似ており、従来型のレトロ形式と簡単に組み合わせることができます。準備と実施における主な特徴は以下の通りです。

チーム内で反映させたいヘルスチェック項目（価値観、原則、行動アンカーなど）を、あらかじめ3つから最大8つまで選んでおく。
レトロスペクティブでは、1つの健康チェック項目につき、少なくとも5分、できれば10分を計画する。ヒント：レトロスペクティブで本当に深く分析できるように、各項目について考える材料をあらかじめ用意しておく。
ヘルスチェック項目への同意を求めます。質問は、レトロスペクティブ中に行うか、事前にアンケートで示すことができます。
チーム全員で、項目とその得点を振り返る。チームに率直に考えさせ、用意した「考えるための材料」を使ってディスカッションを促す。今後の参考や長期的な追跡のために、健康チェックの各項目について分かったことを書き留めておく。
定期的に（例えば2週間ごとや毎月）、異なる健康チェック項目と交互に健康チェックを繰り返し、四半期ごとまたは半年ごとに各項目に関する新しいデータポイントを収集する。

以下のレトロなフォーマットは、Netflixの革新的な企業文化にインスパイアされたものだ。自社の価値観を振り返り、アジャイル・ワーキングへの共通理解を作るために活用できる。

Netflixのアジャイルな企業文化：規則を規制しない

Netflixはイノベーションを促進するユニークな企業文化 Netflixは、オンラインDVDレンタルからストリーミングサービス、そしてハリウッドスタイルのプロデューサーへと変貌を遂げた。現在、Netflixは次のような恩恵を受けている。 2022年第1四半期、定期購入顧客が初めて減少した同社は新たな挑戦に直面しているが、社内の革新文化が錆びついていないのであれば、同社はこの規模の企業ではほとんどないと言えるほど、それに対する準備が整っていることになる。

Netflixの企業文化を構成するものは何か？

すべては、莫大な額の”人材密度」これによって Netflix は、他の企業よりも、ルールではなく、自主性を推進原理としてより強く据えることができるのです。この自主性は、非常に直接的だが慈悲深いフィードバック文化。原則：何か気に入らないことがあっても、意見を言わなければ、Netflixに対する責任を放棄することになります。誰もがNetflixにとって最善と思われることに貢献する義務があり、それにはオープンなフィードバックも含まれます。

4つのNetflixヘルスチェックの回顧

Netflixのレトロフォーマットは、以下のフォーマットで使用されている。書籍「ノー・ルール・ルール (Netflixのリード・ヘイスティングスCEOと心理学者のエリン・メイヤーによる）は、「イノベーション・サイクル」、つまりアイデアを独自に推進し、実行に移すプロセスとして説明している：

Netflix イノベーション・サイクルステップ1：アイデアを社会化し、矛盾を探す

Netflix レトロスペクティブ 1

アイデアを社会化し、矛盾を追求する

自己組織化と自己責任を可能にするためには、早い段階で自分のアイデアを「社会化」すること、つまり同僚と共有することが当然のことにならなければならない。

このフィードバック・ループが機能してこそ、協調と調整を危うくすることなく、自己組織化を強化することができる。

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ヘルスチェック項目1

初期のフィードバック

反復的：私は早い段階で、同僚のそれぞれのアイデアに対してフィードバックや批評をする機会がある。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

新しいアイデアが出てきたとき、私たちはどのようにコミュニケーションをとるのだろうか？
アイデアをフィードバックし合う枠組みをどう作るか？

ヘルスチェック項目2

フィードバックを与えるモチベーション

私は同僚のアイデアに対するフィードバックや批判を共有するのが好きだ。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

あるアイデアについて自分の意見や批判を最後に話したのはいつだったか、そしてどんな反応が返ってきたか？
誰に、あるいはどのような状況で、特にフィードバックを伝えやすいと思うか。
今後、他の人たちがフィードバックを共有しやすいように、どのようにフィードバックに対応すればいいのだろうか？

ヘルスチェック項目3

フィードバックから利益を得る

社内のフィードバックは、早い段階でアイデアをさらに発展させるために大いに役立っている。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

最近、チーム内でどのようなアイデアが共有されたのか？
どのようなフィードバックが、これらのアイデアの改善やさらなる発展につながったか？

Netflix イノベーション・サイクルステップ2：アイデアを試す

Netflix レトロスペクティブ 2

アイデアを試す

Netflixにおける自己組織化とは、各チームメンバーがアイデアに惚れ込み、その実現に不釣り合いな量のリソースを投入しないようにチェックする責任があることも意味する。

したがって、Netflixは “賭け “という観点から考えている。すべての新しいプロジェクトは賭けであり、自分の賭けを理解し、意識的に計算されたリスクを取ることが重要なのだ。

従って、Netflixの社員は皆、自分のアイデアの最大の批判者になることを学ばなければならない。

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ヘルスチェック項目1

早い段階でアイデアを検証する

アイデアを実行に移す際には、まず想定される可能性を証明し、不確定要素を排除することに常に重点を置く。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

どのプロジェクトで、実施後に得られた初期の知見が、当初のアイデアや今後の実施計画を大きく変えたか？
現在、我々のプロジェクトにはどれほどの不確実性があるのだろうか？
不確実性が大きい場合プロジェクトの成功に不可欠な仮説を、より早く、あるいは計画よりも少ない労力で検証するためには、どうすればよいか？

ヘルスチェック項目2

結果に対する寛容さ

経営陣が同意しないアイデアであっても、自由な方法でテストすることができる。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

マネジメントのどの仕様や見解が不必要に制限的で、理解しがたいと思われるか？
まだ積極的に検証に取り組んでいない論争的なアイデアはどれだろうか？
オープンエンドの実験」の第一歩はどのようなものだろうか？

ヘルスチェック項目3

客観性

私たちの意思決定は、個人の意見よりも実験による客観的な結果を重視する。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

最近、私たちの意思決定に影響を与えた客観的な結果は何か？
我々の意思決定において、どの客観的結果がまだ十分に考慮されていないのか？
意思決定の滞りを解消し、新たな意思決定をもたらすために、現在不足している客観的データは何か？

Netflixイノベーション・サイクルステップ3：インフォームド・キャプテン

Netflix レトロスペクティブ 3

インフォームド・キャプテン

部外者にとっては非現実的なことかもしれないが、Netflixでは、意思決定権のバグデット・リミットは社内で定義されていない。

誰かが “インフォームド・キャプテン “として自分のアイデアを実行する場合、その人は不必要な承認プロセスによって拘束されるべきではない。インサイダーとしての “インフォームド・キャプテン “は、実際にプロジェクトに関与していないマネージャーよりも、いずれにせよそのプロジェクトにおいてより優れた決定権を持っているという哲学である。

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ヘルスチェック項目1

個人の責任を期待する

自分の責任でアイデアやプロジェクトを実行することが期待されている。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

プロジェクトの実施に関して、ステークホルダーは何を期待しているのか？
実施に際して、どのようなオーナーシップの機会があるのか。
オーナーシップを阻むハードルは何か？

ヘルスチェック項目2

個人の権限

同僚と意見が違っても、自分の責任でアイデアを推し進める自由がある。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

最近、どのような意見の相違がプロジェクトの自律的な実施を制限しているのか？
どのような状況であれば、自分自身で決断を下し、責任を負う権限をもっと持ちたいと思うだろうか？

ヘルスチェック項目3

責任の引き受け

私は、我々のプロジェクトの実施に全責任を負うことを喜んでいる。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

どの場面でもっと責任を取るべきだったか？
個人的に、責任を負うことが簡単だと感じるのはどんな時か、あるいは難しいと感じるのはどんな時か？

Netflixイノベーション・サイクルステップ4：成果を共有する（そして祝う

Netflix レトロスペクティブ 4

結果を共有する（祝う

すべてのプロジェクトはNetflixにとって価値がある。成功したから、あるいは成功しなかったが何か新しいことを学んだからである。

しかし、失敗したプロジェクトが価値を持つためには、当然ながら、その学習経験をプロジェクト・リーダーが共有しなければならない。

同時に、プロジェクトの成功を祝うことも重要である。特に、これまでの論争を解決するような新たな洞察が得られた場合はなおさらである。

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ヘルスチェック項目1

責任への感謝

責任を負い、勇気を示した同僚は、そのことを率直に評価される。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

最近、どのような成功を祝うことができただろうか？
私たちはどこにもっと称賛や評価を望んでいただろうか？
どのような場面で、責任や勇気の受容が否定的な意味で制裁されたのだろうか？

ヘルスチェック項目2

ネガティブな結果を共有する

失敗やそれに関連する学習経験は、常に積極的かつ反省的に共有される。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

私たちのどのプロジェクトが失敗し、それがどのように私たちにとって価値あるものだったのか。
まだ十分に反省していない失敗はどれか。
失敗が水の泡になったとき、私たちはどう対処すればいいのだろうか？

ヘルスチェック項目3

失敗から学ぶ

失敗から学んだ教訓に基づき、新たな改善策を実行する。

中庸を保つための、思考を喚起するような衝動 💡。

失敗を反省することで、最近どんな教訓を得ただろうか？
失敗をオープンに伝えることで、会社にどのような付加価値が生まれたのか。
プロジェクトから得られた知見をどのように記録し、将来もその恩恵にあずかることができるようにするのか。

結論：革新的な文化的ツールとしての健康診断レトロスペクティブ

最良のケースでは、これらの健康チェック・レトロのフォーマットを試し、チームと企業文化をよりよく理解し、共に発展させたいと、すでにうずうずしていることだろう。

いずれにせよ、私たちはこれらの形式が非常に刺激的であると考え、そのため、他のヘルスチェックおよびレトロ形式の開発に継続的に取り組んでいます。ご想像のとおり、Apple、Amazon、Facebook、Teslaなど、他にも多くのインスピレーションがありますが、今後の記事のために取っておきました。;-)