Co składa się na dobre przywództwo? 10 najlepszych wskazówek od Google

Przywództwo to nie bułka z masłem – z tym zgodzi się chyba większość. Ale co składa się na dobre przywództwo? Jak w większości codziennych kwestii, także i tutaj Google znalazło dobrą odpowiedź. Google wykorzystuje swoje doświadczenie i zasoby jako światowa korporacja, aby generować wnioski we własnych wewnętrznych badaniach. 

Dotyczy to również tematu dobrego przywództwa i tego, co je tworzy – witamy w Projekcie Oxygen! 

Czym jest “Projekt Oxygen”?

Po pierwsze, rzeczy nie dzieją się tak, jak myślisz, a po drugie, nie mają miejsca. Tak jest również w przypadku Projekt Oxygen. Ponieważ pierwotnie zespół badawczy Google w 2008 roku nie był zainteresowany ustaleniem, co czyni dobrego lidera w Google, ale udowodnieniem, że liderzy nie mają wpływu na wyniki zespołu i są w najlepszym razie złem koniecznym. 

Ponieważ zwłaszcza inżynierowie i millenialsi w Google mieli trudności z pozornie przestarzałą i zbędną hierarchią. Ale ta teza o zbędności została szybko obalona, więc skupiono się na pytaniu: co czyni dobrego lidera?

W jaki sposób zebrano dane dotyczące przywództwa w ramach “Projektu Oxygen”?

Jakość przywództwa była początkowo mierzona za pomocą dwóch miar ilościowych: ocen wydajności liderów i ich opinii z corocznej ankiety pracowniczej. Kiedy stało się oczywiste, że zespoły z dobrymi liderami były szczęśliwsze i bardziej produktywne, rozpoczęto badania nad tym, jakie konkretne zachowania doprowadziły do tego sukcesu. 

W tym celu oceniono komentarze pracowników z corocznej ankiety i oceny wyników, a w ten sposób zidentyfikowano dziesięć typowych zachowań skutecznych menedżerów. 

Wreszcie, przeprowadzono podwójnie ślepe wywiady (co oznacza, że ani ankieter, ani rozmówca nie wiedzą, do której grupy należy rozmówca lub oni sami) ze szczególnie zdolnymi i szczególnie niezdolnymi menedżerami. Innymi słowy, skonsultowano się z najlepszym i najgorszym przypadkiem, aby dowiedzieć się, jak te dwie grupy różnią się w swoim zachowaniu. 

Pierwotnie zidentyfikowano osiem elementów dobrego przywództwa, ale aktualizacja z 2019 r. sugeruje obecnie dziesięć. Te dziesięć elementów dobrego przywództwa przedstawiono bardziej szczegółowo poniżej.

Co składa się na dobre przywództwo - 10 składników (według Project Oxygen)

Oto przegląd, zanim przejdziesz do szczegółów każdego kryterium. Nawiasem mówiąc, kolejność odpowiada rankingowi i pokazuje, jak ważne były poszczególne cechy dla pracowników w każdym przypadku.

1. jest dobrym trenerem

Menedżer powinien dbać o problemy pracowników. Zastanów się, kto i kiedy potrzebuje wsparcia. Zapewnij wystarczającą pomoc. I wspólnie szukajcie rozwiązań. Cele również powinny być opracowywane wspólnie. 

2. wzmacnia zespół i pozwala uniknąć mikrozarządzania

Dobry trener nie mówi każdemu dokładnie, co ma robić, ale pozostawia również miejsce na swobodny rozwój. Dobry trener wyposaża pracownika we wszystkie niezbędne narzędzia fizyczne i psychologiczne, dzięki czemu może on w większości pracować samodzielnie. Ponieważ dobry trener nie szkoli ludzi do podążania za nim, ale do samodzielnego myślenia. 

3. tworzy integracyjne środowisko zespołowe, dba o sukces i dobre samopoczucie

Tutaj znowu pojawia się (miejmy nadzieję, że już nam znany) bezpieczeństwo psychologiczne wchodzi w grę. Dobra praca zespołowa może rozwijać się tylko wtedy, gdy wszyscy czują, że mogą wyrażać siebie i próbować różnych rzeczy oraz że mogą podejmować ryzyko bez narażania się na złą wolę lub karę ze strony kolegów i lidera. Dobry lider wypracowuje to bezpieczeństwo ze swoim zespołem i traktuje je priorytetowo.     

4. jest produktywny i zorientowany na wyniki

Liderzy powinni również uczestniczyć w rzeczywistej pracy, a nie tylko przewodzić. Ponieważ ktoś, kto tylko wymaga, a nigdy nie dostarcza, nie wydaje się autentyczny na swoim stanowisku. 

5. Jest dobrym komunikatorem – słucha i dzieli się informacjami

Przejrzystość jest kluczem w obu kierunkach. Dobre przywództwo polega na tym, że lider aktywnie przyjmuje informacje od pracowników, a następnie przekazuje je z powrotem. W ten sposób każdy wie, dlaczego robi to, co robi.

6. wspiera rozwój kariery i omawia wyniki

“Wykonujesz dobrą robotę” – to z pewnością miła pochwała, ale dość ogólna i raczej bezosobowa. Dobry lider chwali natomiast konkretnie i szczerze. To samo dotyczy krytyki. I wspiera pracownika, nie obawiając się, że ten go przerośnie. W takim przypadku można szybko paść ofiarą błędu porównywania społecznego (Social Comparison Bias, Garcia, Song & Tesser, 2010), a następnie zatrudniać tylko osoby, które są nieco gorsze od ciebie. Ewentualnie utrzymywać pracowników w stanie umniejszenia, aby nigdy nie stracić kontroli nad kompetencjami. To powoduje stały spadek ogólnego poziomu, a jakość pracowników porusza się po spirali w dół. 

7. ma jasną wizję/strategię dla zespołu

Dobry lider zna zarówno aktualny, jak i docelowy stan zespołu, a także kroki, które są niezbędne do zniwelowania tej różnicy! Wie również, jak komunikować to wszystko w taki sposób, aby każdy pracownik wiedział, jaka jest jego rola w tej wizji. 

8. posiada kluczowe umiejętności techniczne umożliwiające udzielanie pomocnych porad

Lider powinien zatem być również mistrzem w swojej dziedzinie, a nie tylko ekspertem w prowadzeniu. Umożliwia im to prawdziwe zrozumienie procesów pracy i wyzwań swoich pracowników oraz udzielanie pomocnych porad w razie potrzeby. Warto jednak zauważyć, że chociaż pracownicy Google wydają się postrzegać kompetencje zawodowe jako kluczowy element dobrego przywództwa, to w tym rankingu mają tendencję do umieszczania kwalifikacji zawodowych na podrzędnej pozycji. 

9. efektywnie współpracować

Dobre przywództwo i praca zespołowa nie kończą się na własnym zespole, ale obejmują całą firmę. Dobrzy liderzy postrzegają całą firmę jako grupę wewnętrzną i nie dzielą się na swój własny zespół i “innych”, grupę zewnętrzną. 

10. jest silnym decydentem

Decyzje muszą być podejmowane i dobrym przywództwem jest wypełnianie tego obowiązku. Nawet jeśli może to być niewygodne. Ale nigdy bez wystarczającej analizy sytuacji.

Co składa się na dobre przywództwo? 2 końcowe wskazówki

Nawet jeśli wiele elementów z pewnością ogólnie opisuje, co składa się na dobre przywództwo, a tym samym może być przeniesione z Google na inne firmy, nie należy zapominać, że ostatecznie każda firma działa nieco inaczej i to, co działa w Google i jest priorytetem dla pracowników Google, niekoniecznie musi być identyczne z potrzebami i wyzwaniami Twojej firmy i Twoich pracowników.

Dlatego warto ponownie ocenić dla własnej firmy, czy kadra kierownicza naprawdę robi pozytywną różnicę i jakie umiejętności są szczególnie poszukiwane. Odpowiedź na pytanie “Co składa się na dobre przywództwo?” ostatecznie zawsze pozostaje nieco indywidualną kwestią.

Oto 2 końcowe wskazówki dotyczące dobrego przywództwa:

Dobre przywództwo zaczyna się już przy wyborze personelu i kadry kierowniczej. Na przykład Steve Jobs, oprócz wizji, uważał to za jedno ze swoich głównych zadań:

“The key for us, number one, has always been hiring very smart people.”

– Steve Jobs

Dlaczego to jest tak ważne, Guy Kawasaki, jeden z wieloletnich kolegów Steve’a Jobsa w Apple, opisuje bardzo obrazowo w swoich prezentacjach Keynote (patrz poniżej):

A player hire A+ players; But B players hire C players; And C players hire D players. If you hire B players you’ll soon end up with Z players; this is called The Bozo Explosion.

– Guy Kawasaki, “Bozo Explosion”

Tutaj również w formacie wideo:

Play

Każdy może sobie wyobrazić, że w końcowym etapie tej spirali w dół przywództwo generalnie powinno stać się trudnym i nieprzyjemnym tematem. Dlatego trzymamy się tej mądrości, którą zrozumiał również Bill Marriott (prezes wykonawczy i prezes zarządu Marriott International), kiedy powiedział:

Always hire people who are smarter than you.

– Bill Marriott

Jeśli masz dobrych ludzi, którzy pasują do Twojej kultury pracy i są kompetentni, następnym krytycznym krokiem jest bezpieczeństwo psychologiczne:

Gdy odpowiednie talenty są już na pokładzie, należy stworzyć atmosferę pracy, w której członkowie zespołu mogą w pełni rozwinąć swój potencjał.

Zarejestruj swój status quo, wyjaśnij wspólne oczekiwania, przekazuj indywidualne informacje zwrotne, Oddaj głos każdemu członkowi zespołu i promować atmosferę uznania, jak również zdrowa kultura błędów . To trochę za dużo na raz? Nie martw się, tutaj Wszystko jest szczegółowo opisane i wyjaśnione.

I’d go so far as to say that insisting on high standards without psychological safety is a recipe for failure—and not the good kind.

– Amy Edmondson

Mamy nadzieję, że ten artykuł dał ci trochę do myślenia i trzymamy kciuki, abyś nadal rozwijał swoje umiejętności przywódcze (niezależnie od tego, czy jesteś odpowiedzialny za przywództwo, czy nie)!

Co składa się na dobre przywództwo - źródła

Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., & Kind, L. (2013). Google’s project oxygen: Do managers matter?.
Garcia, S. M., Song, H., & Tesser, A. (2010). Skażone rekomendacje: błąd porównań społecznych. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 113 (2), 97-101.