Pomiń spotkania 1:1: Agenda, 35 pytań i wskazówek

Im więcej etapów przechodzi wiadomość, tym bardziej staje się zniekształcona, podobnie jak w przypadku cichej poczty. Spotkania jeden na jeden między menedżerami i pracownikami dwa lub więcej poziomów niżej przełamują ten schemat i pozwalają uzyskać niefiltrowane informacje zwrotne z pierwszej ręki.

Ponieważ Twoja strategia często brzmi dobrze na papierze, ale jak jest naprawdę wdrażana w codziennym życiu? Spotkania na poziomie pomijania pomagają wypełnić lukę między błyszczącą prezentacją a rzeczywistością. Czy Twoje plany są wdrażane w codziennym życiu zespołu? Jak naprawdę radzą sobie pracownicy?

Z mojego doświadczenia wynika, że ilościowe ankiety pracownicze nigdy nie są tak skuteczne, jak jakościowe wywiady z pracownikami na poziomie pomijania z dobrym szablonem agendy i pytaniami. Kluczowa różnica: emocje z bliska mają na ciebie znacznie większy wpływ niż przeczytanie kilku liczb na temat zadowolenia pracowników.

Niezależnie od tego, czy jest to spotkanie twarzą w twarz, zdalne, cyfrowe czy wirtualne, spotkania 1 na 1 na poziomie pomijania zapewniają przestrzeń na ważne informacje zwrotne i rodzaj komunikacji, który jest niezbędny w dzisiejszym świecie pracy. W tym artykule przedstawię najważniejsze wskazówki, dobre pytania i szablon agendy, które można wykorzystać podczas spotkań one-to-one na poziomie pomijania, aby prowadzić dobre rozmowy.

Po pierwsze: jeśli nadal nie wiesz, jak wyglądają dobre spotkania indywidualne, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: Przewodnik z 6 wskazówkami dotyczącymi udanych rozmów indywidualnych.

Spotkania “jeden na jeden” na poziomie pomijania to bezpośrednie dyskusje między menedżerem a pracownikami, którzy pracują o jeden lub więcej poziomów zarządzania niżej od niego, tj. bez bezpośredniego menedżera liniowego jako pośrednika. Służą one uzyskaniu niefiltrowanych informacji zwrotnych od zespołów, wzmocnieniu kultury korporacyjnej i uzyskaniu przejrzystości w zakresie wyzwań i sukcesów.

Pytania i program spotkania na poziomie pomijania | Menedżer i pracownik

Zanim zaczniesz organizować spotkania, zastanów się: Dlaczego to robię? Czy chcesz dowiedzieć się, jak dobrze działają określone procesy? Zrozumieć kulturę korporacyjną? Dać pracownikom głos? Twój cel określa, jakie pytania zadajesz, z kim rozmawiasz i jakie tematy są istotne.

2. wybierać partnerów do rozmów w sposób szczególny 🎯

Zamiast prowadzić przypadkowe rozmowy, zadaj sobie pytanie: Kto może dostarczyć mi cennych spostrzeżeń? Mogą to być doświadczeni pracownicy, nowi członkowie zespołu lub kluczowe osoby w projektach. Celem jest uzyskanie jak najszerszej i uczciwej perspektywy na firmę.

3. wziąć pod uwagę niepewność: wysłać agendę z wyprzedzeniem 🤝

Viele pracowników na początku czuje się niepewnie, gdy menedżer wyższego szczebla nagle umawia się na rozmowę. Komunikuj jasno, dlaczego organizujesz to spotkanie – na przykład, aby zebrać opinie, lepiej zrozumieć kulturę zespołu lub zoptymalizować procesy. Idealnie byłoby, gdybyś wcześniej wysłał pracownikowi ogólny plan spotkania – więcej o tym poniżej. Wyraźnie zaznacz, że to nie jest kontrola wyników, tylko otwarta rozmowa.

4. zacznij od uznania 🌟

Okaż prawdziwe zainteresowanie pracownikiem. Jeśli poinformujesz się z wyprzedzeniem, możesz na przykład wspomnieć o sukcesie lub wkładzie pracownika. Niewielkie uznanie ma duże znaczenie ze względu na Twoją pozycję i może ogromnie zwiększyć motywację.

5. więcej słuchaj niż mów 👂

Spotkanie skip-level nie jest wykładem, ale spotkaniem słuchającym. Pozwól pracownikowi skończyć mówić, rób przerwy i zadawaj pytania. Twoim celem jest uzyskanie prawdziwych spostrzeżeń, a nie przedstawienie własnego punktu widzenia.

6. nie bierz krytyki do siebie – ale poważnie ⚖️

Czasami otrzymasz informację zwrotną, która jest niewygodna. Oprzyj się pokusie usprawiedliwiania się. Zamiast tego: Zapytaj i zrozum. Proste “Dziękuję za otwartość. Powiedz mi o tym więcej.” pokazuje, że postrzegasz krytykę jako cenny wkład.

7. robić notatki – i podążać za nimi 📝

Jeśli obiecujesz coś (np. rozwiązanie problemu lub podjęcie dalszych działań), dotrzymaj słowa. Zanotuj ważne punkty i w razie potrzeby wyślij krótką wiadomość po rozmowie. To pokazuje, że nie tylko słuchasz, ale także działasz.

8. Bądź regularnie obecny –, ale nie przesadzaj ⏳

Spotkania na poziomie pomijania są cenne, ale nie powinny wysyłać sygnału mikrozarządzania. Zaplanuj je w rozsądnych odstępach czasu, np. raz na kwartał z różnymi pracownikami, aby pozostać blisko akcji, ale nie sprawiać wrażenia, że zbytnio ingerujesz.

9. zapewnienie bezpieczeństwa psychologicznego 🛡️

Pracownicy mówią otwarcie tylko wtedy, gdy czują się bezpiecznie. Wyjaśnij, że szczere odpowiedzi nie będą miały negatywnych konsekwencji. Jeśli pojawią się tematy dotyczące bezpośredniego przełożonego, należy zachować szczególną wrażliwość i dyskrecję.

Jako przełożony lub kierownik poznałeś już kilka wskazówek dotyczących spotkań indywidualnych. Przejdźmy teraz do wskazówek dla pracowników.

Poniższe wskazówki są oczywiście tylko wskazówkami, które należy dostosować do rzeczywistego spotkania. Po tych wskazówkach przechodzimy wreszcie do szablonu agendy spotkania na poziomie pomijania.

1. zdaj sobie sprawę: to jest okazja, a nie przesłuchanie!

Wielu pracowników denerwuje się, gdy menedżer wyższego szczebla planuje spotkanie. Spotkanie to nie jest jednak oceną wydajności. Menedżer chce usłyszeć twoją perspektywę, a nie wystawiać cię na próbę.

2. przygotować tematy 2–3, które są dla Ciebie ważne

Pomyśl o tym wcześniej: Co przeszkadza Ci w codziennej pracy? Co idzie szczególnie dobrze? Jakie masz pomysły? W ten sposób będziesz przygotowany, jeśli menedżer poprosi Cię o opinię.

3. być uczciwym –, ale mądrym taktycznie

Tak, jest to okazja do uzyskania otwartej informacji zwrotnej. Ale: Zamiast tylko nazywać problemy, spróbuj przedstawić konstruktywne sugestie. Sformułuj krytykę w sposób zorientowany na rozwiązanie, np:

• “Nasze procesy są chaotyczne”.
• “Myślę, że moglibyśmy pracować wydajniej, gdybyśmy mieli jaśniej określone obowiązki”.

4. sam zadawaj pytania –, które robią dobre wrażenie

Spotkania na poziomie pomijania nie są ulicą jednokierunkową! Dobre pytania pokazują zainteresowanie i pomagają dowiedzieć się więcej o strategii firmy. Przykłady:

• “Jakie są obecnie największe wyzwania z twojej perspektywy?”.
• “Jakie są priorytety firmy na nadchodzące miesiące?”.
• “Czy jest coś, na co powinniśmy zwrócić większą uwagę jako zespół?“.

5. Jeśli chcesz poruszyć drażliwy temat, zastanów się dobrze nad doborem słów.

Czasami chcesz porozmawiać o czymś krytycznym, na przykład o swoim bezpośrednim przełożonym. Jeśli nie masz pewności, zapytaj: “Jak poufna jest ta rozmowa?”. I: trzymaj się faktów, a nie osobistych osądów.

6. Jeśli nie masz pewności, zapytaj o kontekst.

Jeśli nie wiesz dokładnie, dlaczego odbywa się spotkanie, możesz zapytać o to w przyjazny sposób:

• “Czy jest coś szczególnego, na co powinienem się przygotować?”.
• “Czy są jakieś tematy, które szczególnie cię interesują?”.

Pokazuje to zainteresowanie i daje większą jasność.

7. dostarczyć, gdy coś obiecałeś

Jeśli podczas rozmowy kwalifikacyjnej wpadniesz na jakiś pomysł lub menedżer poprosi Cię o informacje, wyślij krótką wiadomość uzupełniającą. Pokazuje to profesjonalizm i zaangażowanie.

8. Spokojnie –, nie zostałeś zaproszony przez przypadek!

Pamiętaj: menedżer celowo zaplanował to spotkanie, aby wysłuchać Twojej opinii. Masz cenną perspektywę, więc skorzystaj z okazji! 😊

Fakt, że kliknąłeś na ten artykuł mówi mi, że szukasz również szablonu agendy dla spotkań indywidualnych na poziomie pomijania.

Dlatego też znajdziesz tutaj szablon, który powinien być dobrym dodatkiem do klasycznej miesięcznej lub kwartalnej oceny poziomu pominięcia, na przykład.

Jak widać, głównym celem takiej rozmowy jeden na jeden na poziomie pomijania jako przełożony jest powiększenie. Jest to często bardzo trudne w codziennym życiu, dlatego potrzebny jest dedykowany blok czasu.

Przy okazji, nie daj się zwieść agendzie: Zasadniczo Twoim celem powinno być to, aby Twój wewnętrznie zmotywowany pracownik poruszył jak najwięcej tematów. Właśnie dlatego powyższa wskazówka jest tak ważna: poinformuj z wyprzedzeniem, jaki jest Twój cel podczas spotkania indywidualnego.

Postępując zgodnie z szablonem agendy, przejdźmy teraz do kilku pytań do indywidualnej rozmowy kwalifikacyjnej na poziomie kierownika.

Jak widać poniżej, podzieliłem różne sugestie pytań na różne kategorie. W tym miejscu ponownie pojawia się moja powyższa wskazówka: skup się na obszarach i tematach, które są dla Ciebie istotne.

Oczywiście interesujące jest również wysłuchanie informacji o bieżącym projekcie pracownika. Ale jeśli głównym powodem rozmów indywidualnych na poziomie pomijania jest na przykład lepsze zrozumienie kultury zarządzania, to prawdopodobnie powinieneś zadawać pytania bardziej dotyczące bezpośredniego przełożonego pracownika.

Zacznijmy od listy 35 pytań skip level dla przełożonych i szefów.

Oprócz tych pytań do spotkań Skip Level, oczywiście istnieją inne tematy, które możesz rozważyć podczas rozmowy z pracownikiem - a także inne metody.

Rozmawiając z około 100 menedżerami w ciągu ostatnich kilku miesięcy, zauważyłem pewien wzorzec. 

Wielu przełożonych od czasu do czasu włącza małe ankiety do swoich indywidualnych spotkań. Oznacza to, że po prostu przechodzą przez kilka pytań w zrelaksowany sposób i pytają pracownika a) czy zgadza się z danym stwierdzeniem (na przykład od 1 do 7), a następnie b) dlaczego odpowiedział w ten sposób.

Oczekują oni od tych mikrosondaży następujących wyników w skali 1:1:

• Większa różnorodność i zaangażowanie w dialog 1 na 1
• Przyjmowanie nowych perspektyw
• Mierzalność (miękkich) wskaźników KPI, takich jak zadowolenie w czasie

Oczywiście możesz również wykorzystać ten pomysł podczas spotkania indywidualnego na poziomie pomijania. Zebrałem tutaj pięć stwierdzeń, które koncentrują się na odzwierciedleniu ważnych warunków wstępnych dla każdego odnoszącego sukcesy pracownika.

Nawiasem mówiąc, w naszym oprogramowaniu do spotkań jeden na jednego Echometer mamy zintegrowane narzędzie, które wizualizuje wyniki takich ankiet w czasie jako metrykę i daje porady za pomocą asystenta AI - możesz zajrzeć bez logowania, używając przycisku poniżej.

Jak widać, stwierdzenia te odnoszą się do kluczowych aspektów zadowolonego pracownika. 

Kolejnym warunkiem wstępnym dla zdrowych, produktywnych pracowników jest oczywiście dobry menedżer. Powyżej znajduje się kilka pytań, które pomogą ci zastanowić się nad bezpośrednim przełożonym pracownika.

Oczywiście istnieją również konkretne oświadczenia zdrowotne dla tego obszaru tematycznego, które można zabrać ze sobą na spotkanie indywidualne. W szczególności, oto 4 pytania lub kotwice behawioralne, nad którymi można się zastanowić podczas indywidualnego spotkania na poziomie pomijania.

Jak widzisz, te szablony agendy zapisałem również jako PDF, dokument Microsoft Word, Google Docs, Sheets i Excel - możesz je pobrać, edytować i wydrukować za pomocą przełącznika pod szablonem agendy.

Tak więc, jako przełożony lub kierownik zespołu, powinieneś mieć dobre podstawy do rozmowy Skip Level jeden na jeden ze swoim bezpośrednim podwładnym lub właściwie “pośrednim podwładnym”.

Nie możesz się doczekać, aby zadać te pytania? Bardzo dobrze, to mnie cieszy. 

Jeśli chcesz bardziej kreatywnego wkładu, mogę polecić nasz odpowiedni artykuł: 129 Pomysłowe pytania na spotkanie jeden na jeden (od psychologa) .

Prawdopodobnie już prawie zgadłeś. Oczywiście istnieje o wiele więcej szablonów agendy spotkań indywidualnych, które prędzej czy później będą potrzebne. 

Na przykład mówię o szablonach agendy na indywidualne spotkanie w sprawie wynagrodzenia, rozmowę z trudnym pracownikiem lub z zupełnie nowym pracownikiem.

Mamy dodatkowe szablony dla wszystkich tych przypadków użycia, które można znaleźć w tym artykule: Spotkania 1:1: 15 sprawdzonych szablonów do edycji (za darmo)

Twoje spotkanie Skip Level jeden na jeden powinno zawsze mieć prosty cel minimalny: pozostawić pozytywne wrażenie na pracowniku, okazywać uznanie i motywować. Twój wpływ jako starszego menedżera na ewentualnych młodszych pracowników jest ogromny - więc wykorzystaj go i szerz dobrą energię.

Wiele pytań i szablon agendy powinny w tym pomóc.

Nasz asystent spotkań AI do spotkań indywidualnych może również w tym pomóc. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zajrzyj na naszą stronę internetową: Najlepsze oprogramowanie do spotkań 1 na 1 .

Często zadawane pytania dotyczące spotkań indywidualnych na poziomie skip

Chociaż prawdopodobnie wiesz już najważniejsze rzeczy na temat spotkań Skip Level jeden na jeden. Ponieważ jednak w Internecie krążą na ten temat pewne - czasem dziwne - pytania, chciałbym je jeszcze raz omówić w formie krótkiego FAQ.

1. co to jest poziom pomijania jeden-do-jednego?

Spotkanie indywidualne na poziomie pomijania to rozmowa między pracownikiem a kierownikiem, który znajduje się dwa lub więcej szczebli hierarchii wyżej od pracownika, tj. bez obecności bezpośredniego kierownika liniowego. Celem jest uzyskanie bezpośredniego wglądu w metody pracy pracownika, wyzwania i informacje zwrotne.

Przykład: Członek zespołu rozmawia z dyrektorem zarządzającym lub kierownikiem wyższego szczebla bez obecności bezpośredniego przełożonego.

2. Czy spotkania na poziomie pomijania są złe?

Nie, spotkania na niższych szczeblach nie są z gruntu złe, ale raczej dobre. Oferują one możliwość zbierania informacji bezpośrednio od “korzeni” i promują otwartą komunikację między różnymi poziomami hierarchii. Ważne jest, aby spotkania te były dobrze zorganizowane i prowadzone z szacunkiem w celu zbudowania zaufania.

3. Co to jest rozmowa kwalifikacyjna na poziomie pomijania?

Rozmowa kwalifikacyjna na poziomie pominięcia to po prostu inne określenie na spotkanie indywidualne na poziomie pominięcia. Odnosi się do tego samego formatu, w którym kierownik, który jest wyższy od bezpośredniego przełożonego pracownika, przeprowadza rozmowę z tym pracownikiem.

4. Jak często należy organizować spotkania indywidualne na poziomie pomijania?

Częstotliwość spotkań na szczeblu kierowniczym zależy od firmy i jej kultury. Ogólnie rzecz biorąc, warto organizować takie spotkania co najmniej raz na 3 do 6 miesięcy, aby zapewnić regularną komunikację. W szybko zmieniających się organizacjach mogą one odbywać się częściej.

Przykład: spotkanie co 4 miesiące w celu otrzymania aktualizacji i zebrania informacji zwrotnych. Może to oznaczać cotygodniowe spotkanie 1 na 1 z innym pracownikiem i rozmowę z 16 pracownikami w ciągu 16 tygodni.

5. Czy spotkania na poziomie pomijania są skuteczne?

Tak, spotkania na szczeblu kierowniczym mogą być bardzo skuteczne, jeśli są prawidłowo prowadzone. Zapewniają one menedżerowi bezpośredni wgląd w potrzeby i wyzwania pracowników oraz umożliwiają otwartą i szczerą komunikację. Są one szczególnie cenne dla zwiększenia zaangażowania i motywacji pracowników.

6. Czy spotkania na poziomie pomijania są dobre?

Tak, spotkania Skip Level to dobry sposób na stworzenie przejrzystości i promowanie zdrowej kultury organizacyjnej. Mogą pomóc w przełamywaniu barier między różnymi poziomami hierarchii i budowaniu silniejszej więzi między pracownikami a kierownictwem firmy - więc jasna rekomendacja.

7. Co powinienem powiedzieć jako pracownik na spotkaniu na poziomie pomijania?

Podczas spotkania na poziomie pomijania należy otwarcie rozmawiać o swoich doświadczeniach, wyzwaniach i pomysłach. Jest to okazja do przekazania szczerych informacji zwrotnych, przedstawienia sugestii dotyczących ulepszeń i zadawania pytań, które zaprzątają ci głowę. Unikaj wspominania tylko o problemach, ale staraj się także sugerować rozwiązania.

Przykład: „Trudno mi jasno zrozumieć priorytety naszego działu. Wyobrażam sobie odbywające się co kwartał spotkanie “Zapytaj CEO”, jak w firmie Facebook - co o tym sądzisz?”

8. Czy jako pracownik powinienem być szczery na spotkaniu na szczeblu kierowniczym?

Tak, oczywiście powinieneś być szczery podczas spotkania na poziomie pomijania. Jest to okazja do wyrażenia swoich prawdziwych myśli i obaw. Szczera informacja zwrotna może pomóc we wczesnym zidentyfikowaniu problemów i znalezieniu rozwiązań. Należy jednak zachować szacunek i konstruktywne podejście, aby utrzymać zaufanie.

Przykład: “Często czuję się przeciążony, ponieważ ciągle otrzymujemy nowe projekty bez finalizowania starych. Być może moglibyśmy poprawić nasze planowanie zasobów”.