O que faz uma boa liderança? 10 dicas do Google

A liderança não é brincadeira de criança - a maioria concordaria com isso. Mas o que constitui uma boa liderança? Como na maioria das questões cotidianas, o Google também encontrou uma boa resposta aqui. Afinal, o Google agora está usando sua experiência e recursos como uma corporação global para gerar insights em estudos internos. 

Assim como sobre o tema da boa liderança e o que a torna boa - e com isso, bem-vindo ao Projeto Oxygen! 

O que é o “Projeto Oxygen”?

Em primeiro lugar, as coisas não acontecem como você pensa e, em segundo lugar, elas não acontecem. Esse também é o caso do Projeto Oxigênio. Porque, originalmente, a equipe de pesquisa do Google em 2008 não estava interessada em descobrir o que faz um bom líder no Google, mas em provar que os líderes não têm influência sobre o desempenho da equipe e são, na melhor das hipóteses, um mal necessário. 

Porque especialmente os engenheiros e os millennials do Google tiveram dificuldades com a hierarquia aparentemente tão ultrapassada e supérflua. Mas essa tese do supérfluo foi rapidamente refutada e o foco passou a ser a pergunta: o que faz uma boa liderança?

Como os dados sobre liderança foram coletados pelo “Projeto Oxygen”?

A qualidade da liderança foi inicialmente avaliada por duas medidas quantitativas: as classificações de desempenho dos líderes e o feedback da pesquisa anual da equipe. Quando se tornou evidente que as equipes com bons líderes eram mais felizes e mais produtivas, iniciou-se uma pesquisa sobre quais comportamentos específicos levavam a esse sucesso. 

Para isso, foram avaliados os comentários dos funcionários sobre a pesquisa anual e as avaliações de desempenho e, dessa forma, foram identificados dez comportamentos típicos de gerentes bem-sucedidos. 

Por fim, foram realizadas entrevistas duplo-cegas (o que significa que nem o entrevistador nem o entrevistado sabem a qual grupo o entrevistado ou eles próprios pertencem) com gerentes particularmente capazes e particularmente incapazes. Em outras palavras, o melhor e o pior caso foram consultados para descobrir como esses dois grupos diferiam em seu comportamento. 

Originalmente, foram identificados oito componentes de boa liderança, mas uma atualização de 2019 agora sugere dez. Esses dez componentes da boa liderança são apresentados em mais detalhes a seguir.

O que torna uma boa liderança - Os 10 componentes (de acordo com o Projeto Oxygen)

Aqui você tem uma visão geral antes de entrar em detalhes sobre cada critério. A propósito, a ordem corresponde a uma classificação e mostra a importância que as qualidades tiveram para os funcionários em cada caso.

1. é um bom técnico

O gerente deve cuidar dos problemas dos funcionários. Considerar quem precisa de quanto apoio e quando. Fornecer assistência suficiente. E buscar soluções em conjunto. As metas também devem ser desenvolvidas em conjunto. 

2. fortalece a equipe e evita o microgerenciamento

Um bom instrutor não diz a todos exatamente o que fazer, mas também deixa espaço para o livre desenvolvimento. Um bom instrutor equipa o funcionário com todas as ferramentas físicas e psicológicas necessárias para que ele possa trabalhar de forma independente na maior parte do tempo. Porque um bom instrutor não treina as pessoas para segui-las, mas para pensar por si mesmas. 

3. cria um ambiente de equipe inclusivo, preocupa-se com o sucesso e o bem-estar

Aí vem novamente o (agora, esperamos, familiar para nós) segurança psicológica entra em ação. O bom trabalho em equipe só pode se desenvolver quando todos sentem que podem se expressar e experimentar coisas, e que podem correr riscos sem incorrer em má vontade ou punição por parte dos colegas e do líder. Um bom líder trabalha essa segurança com sua equipe e dá prioridade a ela.     

4. é produtivo e orientado para resultados

Os líderes também devem participar do trabalho real e não apenas liderar. Porque alguém que só exige e nunca entrega não parece autêntico em sua posição. 

5. É um bom comunicador - ouve e compartilha informações

A transparência é a chave, em ambas as direções. É uma boa liderança quando o líder recebe ativamente as informações da equipe e, por sua vez, as devolve a ela. Dessa forma, todos sabem por que o que está sendo feito está sendo feito.

6. apoia o desenvolvimento da carreira e discute o desempenho

“Você está fazendo um bom trabalho” - Este é certamente um elogio muito bom, mas também bastante geral e impessoal. Um bom líder, por outro lado, elogia de forma específica e sincera. O mesmo vale para as críticas. E ele apoia o funcionário sem medo de ser ofuscado por ele. Porque aqui você pode rapidamente ser vítima do Social Comparison Bias (Garcia, Song & Tesser, 2010) e, em seguida, contratar apenas pessoas que são um pouco piores do que você. Ou manter os funcionários tão pequenos que você nunca perca a competência. Isso faz com que o nível geral diminua constantemente e a qualidade dos funcionários se move em uma espiral descendente. 

7. tem uma visão/estratégia clara para a equipe

Um bom líder conhece tanto o estado atual quanto o estado desejado da equipe, bem como as etapas necessárias para superar essa diferença! Ele também sabe como comunicar tudo isso de forma que cada funcionário saiba qual é o seu papel na visão. 

8. tem habilidades técnicas essenciais para dar conselhos úteis

Portanto, um líder também deve ser um mestre em sua área, não apenas um especialista em liderança. Isso permite que ele realmente entenda os processos de trabalho e os desafios de seus funcionários e dê conselhos úteis quando necessário. No entanto, é interessante observar que, embora os funcionários do Google pareçam ver a competência profissional como um componente crucial de uma boa liderança, eles tendem a colocar as qualificações profissionais em uma posição subordinada nessa classificação. 

9. trabalhar juntos de forma eficaz

A boa liderança e o trabalho em equipe não se limitam à própria equipe, mas abrangem toda a empresa. Os bons líderes veem toda a empresa como um grupo interno e não se dividem entre sua própria equipe e os “outros”, o grupo externo. 

10. é um forte tomador de decisões

As decisões precisam ser tomadas, e é uma boa liderança cumprir esse dever. Mesmo que isso possa ser desconfortável. Mas nunca sem analisar suficientemente a situação.

O que faz uma boa liderança? 2 dicas finais

Mesmo que muitos dos componentes certamente descrevam em geral o que constitui uma boa liderança e, portanto, sejam transferíveis do Google para outras empresas, não se deve esquecer que, em última análise, cada empresa é um pouco diferente e o que funciona no Google e é priorizado pelos funcionários do Google não precisa necessariamente corresponder às necessidades e desafios de sua empresa e de seus funcionários.

É por isso que vale a pena avaliar novamente para sua própria empresa se os líderes realmente fazem uma diferença positiva e quais habilidades são especialmente procuradas. “O que constitui uma boa liderança?” permanece, portanto, sempre um pouco uma questão individual.

Aqui estão 2 dicas finais para uma boa liderança:

Uma boa liderança começa com a seleção de pessoal e líderes. Steve Jobs, por exemplo, viu isso como uma de suas principais tarefas, além da visão:

“The key for us, number one, has always been hiring very smart people.”

– Steve Jobs

Por que isso é tão importante, Guy Kawasaki, um dos colegas de longa data de Steve Job na Apple, descreve de forma muito vívida em suas apresentações (veja abaixo):

A player hire A+ players; But B players hire C players; And C players hire D players. If you hire B players you’ll soon end up with Z players; this is called The Bozo Explosion.

– Guy Kawasaki, “Bozo Explosion”

Aqui também em formato de vídeo:

Play

Todos podem imaginar que no estágio final dessa espiral descendente, a liderança geralmente deve se tornar um tópico difícil e desagradável. É por isso que nos apegamos a essa sabedoria, que, por exemplo, Bill Marriott (Presidente Executivo e Presidente do Conselho da Marriott International) entendeu quando disse:

Always hire people who are smarter than you.

– Bill Marriott

Se você tem boas pessoas que se encaixam na sua cultura de trabalho e são tecnicamente boas, o próximo passo crítico é a segurança psicológica:

Uma vez que os talentos certos estão a bordo, é importante criar uma atmosfera de trabalho na qual os membros de sua equipe possam desenvolver totalmente seu potencial.

Registre seu status quo, esclareça as expectativas compartilhadas, dê feedback individual, Dê um voto a cada membro da equipe e promover uma atmosfera de apreciação, bem como um cultura de erros saudável . Você acha que isso é um pouco demais de uma só vez? Não se preocupe, aqui Tudo é descrito e explicado em detalhes.

I’d go so far as to say that insisting on high standards without psychological safety is a recipe for failure—and not the good kind.

– Amy Edmondson

Esperamos que este artigo tenha lhe dado o que pensar e estamos torcendo para que você continue a desenvolver suas habilidades de liderança (seja com responsabilidade de liderança ou não)!

O que torna a boa liderança - Fontes

Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., & Kind, L. (2013). Google’s project oxygen: Do managers matter?.
Garcia, S. M., Song, H., & Tesser, A. (2010). Recomendações contaminadas: O viés da comparação social. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 113 (2), 97-101.