Надання зворотного зв'язку скрам-майстрам: 10 порад з прикладами

Як досвідчений психолог і Скрам-майстер, моя мета сьогодні - надати вам цінну інформацію про те, як надавати ефективний зворотний зв’язок вашим Скрам-майстрам. Ми зосередимося на п’яти ключових показниках ефективності, щоб переконатися, що ваш скрам-майстер не тільки переслідує гнучке бачення, але й забезпечує короткострокові результати.

Ви можете дізнатися більше про ці 5 KPI ефективності Scrum Master тут: 5 KPI ефективності скрам-майстра.

Нижче ви можете побачити 5 загальних напрямків, за якими ви можете оцінити ефективність роботи Скрам-майстра. Ви можете використовувати їх як основу для структурування вашого фідбеку.

Порада: Перед тим, як висловлювати свої думки, корисно попросити скрам-майстра провести самооцінку.

Також може бути надзвичайно цінним, якщо ви коротко попросите колег у письмовій формі зібрати приклади ситуацій, які допоможуть вам надати коментарі у зворотному зв’язку. Звісно, корисно також коротко обговорити відповідні ідеї в розмові, щоб ви дійсно їх зрозуміли. Будь-яка інформація, яку можна розділити на 5 категорій нижче, може бути корисною.

Досягнення цілей 1-го Спринтерського етапу: Виконання обіцяного

Спритна команда процвітає завдяки успішним спринтам. Під час зворотного зв’язку зі своїм скрам-майстром наголошуйте на важливості послідовного досягнення цілей. Як це відбувалося останнім часом і який вплив мав скрам-майстер?

2. безперервне вдосконалення: сприяння процесу безперервного вдосконалення

Agiles Projektmanagement lebt von kontinuierlicher Verbesserung. Kannst du einige davon aufzählen? Beispiel: “Deine Initiative zur Implementierung von besseren agilen Retrospektiven hat zu messbaren Verbesserungen geführt, wie mir das Team berichtet hat.”

3. довіра: довіра як основа успіху

Vertrauen ist der Kitt agiler Teams. Feedback an euren Scrum Master sollte hinterfragen, ob und wie sich das Vertrauen zwischen Product Ownern, Release Train Engineers (im Falle von SAFe), Stakeholdern und Software Entwicklern subjektiv geändert hat. Beispiel: “Dein offener Kommunikationsstil schafft ein Umfeld des Vertrauens. Seitdem wir im Weekly gemeinsam kurz aufs Jira Board schauen, merke ich wie das Commitment des Teams für dessen Pflege sich verbessert hat.”

4. задоволеність команди: задоволена команда - продуктивна команда

Щасливі члени команди - це продуктивні члени команди. Дайте скрам-майстру зворотній зв’язок про те, як вони впливають на залученість команди. Тут застосовується те ж саме, що і вище: Найкращі дані для хорошого зворотного зв’язку ви отримаєте, поспілкувавшись з членами команди та іншими колегами, які можуть навести вам приклади.

5 Створення цінності: зосередьтеся на ціннісно-орієнтованих діях

Agiles Projektmanagement zielt darauf ab, Wert zu liefern. Das heißt, am Ende muss sich die Teamleistung genau daran messen lassen. Der Scrum Master hat nur einen begrenzen Einfluss darauf - aber er hat einen Einfluss! Also kann eine Frage an den Scrum Master sein: Wie meinst du, hat sich dein Einfluss hierauf bisher ausgewirkt? Was sind deine zukünftigen Ziele?

Зворотній зв’язок Scrum Master 360 градусів: цілісний погляд

Optional kann auch die 360-Grad-Perspektive für umfassendes Feedback sinnvoll sein - also ein Feedback von PO, externen Stakeholdern, anderen Scrum Mastern und dem Team. 360 Grad Feedback hat Vor- und Nachteile - aber wenn ihr es Ernst meint, dann kann es durchaus eine Option sein. Auch hier gilt mein Tipp von oben: Fragen für das 360 Grad Feedback könntet ihr auf Basis der 5 Erfolgsmetriken entwickeln. 

Außerdem kann euch auch das Tool Echometer dabei helfen - mehr dazu unten.

1. Приклад зворотного зв’язку: відсутність прозорості в комунікації

   Feedback: “Ich habe bemerkt, dass in den Sprint-Meetings nicht immer alle relevanten Informationen transparent geteilt werden. Wie könnten wir die Kommunikation verbessern?”

2. Приклад зворотного зв’язку: недостатнє залучення всіх членів команди

   Feedback: “Einige Teammitglieder fühlen sich möglicherweise nicht vollständig in Entscheidungsprozesse eingebunden. Wie können wir sicherstellen, dass alle Teammitglieder ihre Perspektiven einbringen können und sich aktiv an der Gestaltung des Arbeitsprozesses beteiligen?”

3. Приклад зворотного зв’язку: Перевантаження окремих членів команди

   Feedback: “Es scheint, als ob einige Teammitglieder überlastet sind, während andere weniger Arbeit haben. Könnten wir gemeinsam Strategien entwickeln, um die Arbeitslast besser zu verteilen und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder gleichmäßig gefordert werden?”

4. Коментар за результатами оцінювання: Труднощі з самоорганізацією команди

   Feedback: “Es scheint, dass das Team Schwierigkeiten hat, sich selbst zu organisieren und autonom zu arbeiten. Wie können wir die Selbstorganisation stärken und sicherstellen, dass jedes Teammitglied Verantwortung übernimmt und zum Gesamterfolg beiträgt?”

5. Коментар до результативності: Нечіткі цілі та пріоритети

   Feedback: “Manchmal scheint es Unklarheiten hinsichtlich der Prioritäten und Ziele zu geben. Eventuell könntest du die Sprint Plannings etwas anders strukturieren? Wie könnten wir sicherstellen, dass die Teamziele klar definiert sind und dass alle Teammitglieder verstehen, welche Aufgaben prioritär sind?”

6. Коментар до атестації: Ефективна комунікація в команді

   Positives Feedback: “Ich schätze die klare und offene Kommunikation im Team, die du durch deine regelmäßigen Meeting-Icebreaker gefördert hast. Die regelmäßigen Stand-up-Meetings und das Teilen von Fortschritten haben dazu beigetragen, dass alle Teammitglieder regelmäßig auch mal ein Lächeln im Gesicht haben.”

7. Коментар за результатами оцінки: Висока мотивація та згуртованість команди

   Positives Feedback: “Es ist großartig zu sehen, wie engagiert und motiviert das Team ist, seitdem du häufiger fragst: Was ist eigentlich gut gelaufen? 

8. Коментар за результатами оцінювання: Висока ефективність команди, незважаючи на труднощі

   Positives Feedback: “Das Team hat trotz einiger Herausforderungen beeindruckende Ergebnisse erzielt. Die Zusammenarbeit und der Einsatz jedes Einzelnen sind spürbar. Wie könnten wir diese positiven Erfahrungen nutzen, um auch zukünftige Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen?”

9. Коментар зворотного зв’язку: Спільне прийняття рішень

   Positives Feedback: “Die Art und Weise, wie das Team gemeinsam Entscheidungen trifft, ist beeindruckend. Die Einbindung aller Teammitglieder führt zu fundierten Entscheidungen und einem gemeinsamen Verständnis. Wie könnten wir diesen partizipativen Ansatz weiter fördern?”

До речі, якщо ви хочете більш системно підійти до розвитку своїх співробітників, можу порекомендувати наступне відео. Спойлер: Лідерство слуги - не найкращий стиль керівництва.

Play

Шаблон для зустрічі Scrum Master 1 до 1

Кажуть, що ви повинні керувати, ставлячи запитання. У цьому відношенні питання повинні бути важливою частиною вашої зустрічі, під час якої ви даєте скрам-майстру зворотній зв’язок.

Fragen, die du Eins-zu-Eins Meetings ebenfalls stellen kannst, sind Health Check Fragen. Das heißt, du fragst nach der Zustimmung zu einer bestimmten, relevanten Aussage - und zwar regelmäßig. So kannst du über die Zeit messen, wie sich bestimmte Dinge entwickeln.

Для прикладу, погляньте на наступний шаблон з нашого інструменту для зустрічей 1 до 1 Echometer. 

Я також додав кілька відкритих запитань для вас. Ви також можете спробувати шаблон у нашому інструменті для зустрічей 1 до 1 Echometer, просто натисніть на кнопку (без входу). Звичайно, ви також можете налаштувати його на свій смак після цього:

Одним з найбільш корисних джерел конструктивного зворотного зв’язку від Scrum Master, звичайно, є цифрові інструменти, такі як Jira або DevOps. Деякі метрики можна прочитати там. 

Щоб мати структуровані дані, ви також можете використовувати спеціальний інструмент, який зазвичай люблять Скрам-майстри: Echometer.

Echometer - це цифровий інструмент, який допомагає гнучким лідерам команд проводити гнучкі ретроспективи, зустрічі 1-на-1 та командні Health Checks. Дистанційно, гібридно чи на місці: він робить командний коучинг вимірюваним і, таким чином, професіоналізує вашу роботу, заощаджуючи при цьому багато часу. Просто завітайте на наш сайт, щоб дізнатися більше: www.echometerapp.com.

До речі: оскільки у нас є велика бібліотека психологічно обґрунтованих запитань, наш інструмент, ймовірно, також може допомогти вам розробити хороший зворотній зв’язок Scrum Master 360 градусів.

Und eine Sache noch: Regelmäßige 1 zu 1 Meetings bzw. Coachings mit deinen Kolleg*innen können den entscheidenden Effekt auf deine Team-Performance haben. Wenn dich das Thema weitergehend interessiert, schau mal hier: Тут ви знайдете 129 запитань для індивідуальної зустрічі (або оціночної співбесіди) і Ось 3 найкращі інструменти для проведення індивідуальних зустрічей у порівнянні .

Für gewöhnlich sind jegliche Scrum Coaches sehr offen dafür, ihre eigene Arbeit messbarer zu machen - z.B. mit Echometer.

Крістіан Хайдемайєр, психолог та скрам-майстер

Мистецтво надання зворотного зв’язку Скрам-майстру полягає в тому, щоб враховувати п’ять ключових показників ефективності (KPI). Об’єднуючи конкретні приклади з сучасними принципами зворотного зв’язку, ви створюєте культуру безперервного вдосконалення в гнучкому середовищі. Нашою метою має бути не лише успішне завершення проектів, але й стимулювання індивідуального розвитку наших скрам-майстрів.

Zuletzt, nochmal der Hinweis: Falls du mal ausprobieren möchtest, wie es sich anfühlt dein Team mit unserem Tool weiterzuentwickeln: Du kannst im Folgenden ohne Login eine agile Retrospektive starten, in dem Fall den “Keep, Stop, Start” Workshop. 

Або ж просто перешліть наш сайт відповідальним колегам: www.echometerapp.com.

Загальне зауваження: Якщо ви відповідаєте за регулярне зростання та оперативні індивідуальні бесіди з членами вашої команди, я рекомендую наступне: Нижче ви знайдете приклад шаблону для багатьох інтерактивних можливостей інструменту 1:1 Echometer для проведення кращих та ефективніших коучингових бесід. Погляньте на нього: